사용자 목록을 내보내려면 어떻게 해야 하나요?

질문

Zendesk Support에 있는 사용자 목록을 받고 싶습니다. 계정 외부와 공유할 사용자 정보를 다운로드하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

계정에서 사용자 목록을 내보내는 데 다음과 같은 옵션을 사용할 수 있습니다.

데이터 내보내기

고객 목록 추가 기능

API

기본 데이터 내보내기 사용

Professional 플랜 이상에서는 계정에 기본 데이터 내보내기 기능이 제공됩니다. 내보내기 권한이 있는 계정 관리자 또는 사용자 지정 역할 상담사는 사용자 목록을 XML 또는 JSON 형식으로 내보낼 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 모든 사용자 데이터를 내보내지만 파일이 다운로드되면 Excel 또는 Google 스프레드시트와 같은 소프트웨어를 사용하여 수동으로 데이터를 필터링할 수 있습니다. 

추가 기능 사용

고객 목록 추가 기능을 구매한 계정은 사용자 목록을 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 따라서 특정 사용자 그룹을 대상으로 지정하고 어떤 정보를 내보내기에 포함시킬지 결정할 수 있습니다.

API 사용

Zendesk Rest API 사용자 엔드포인트는 모든 Zendesk 계정에서 사용할 수도 있지만 좀 더 기술적인 솔루션입니다. 많은 유연성과 제어를 제공하지만 효과적으로 구현하기 위해서는 코딩에 대한 기본적인 지식을 가진 사람의 도움이 필요합니다.  하지만 팀에 개발자 리소스가 있는 경우에는 좋은 옵션이 될 수 있습니다. 

팁: Zendesk 마켓플레이스에서 사용 사례에 적합한 타사 대안을 살펴보세요.