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Guide 매니저는 지정된 최종 사용자들이 커뮤니티 활동을 관리할 수 있도록 커뮤니티의 중재자 그룹을 만들 수 있습니다. 커뮤니티 콘텐츠를 관리할 수 있도록 선택된 모든 사용자는 커뮤니티 중재자가 될 수 있습니다.
각 그룹에 서로 다른 중재자 권한을 설정하려는 경우에는 여러 중재자 그룹을 만들 수 있습니다. 헬프 센터가 여러 개인 경우 만드는 모든 중재자 그룹이 모든 헬프 센터에 적용됩니다. 상담사 권한은 중재자 설정에 의해 관리되지 않습니다.
참고: 중재자 그룹은 태그 및 조직에서 구축되는 로그인한 사용자에 대한 사용자 세그먼트에 기반합니다. 시작하기 전에 반드시 중재자 그룹에 넣으려는 모든 사용자를 포함하는 사용자 세그먼트를 설정하도록 하세요(사용자 세그먼트 만들기 참조).
중재자 그룹을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Guide의 사이드바에서 사용자 권한 아이콘(
)을 클릭한 다음 커뮤니티 중재자를 선택합니다.
이미 만들어 놓은 모든 중재자 그룹을 볼 수 있습니다.
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중재자 그룹 추가를 클릭합니다.
- 중재자 그룹 이름을 입력합니다.
예를 들어 게시물과 댓글을 승인만 할 수 있는 권한을 가진 중재자 그룹의 경우 approve_only_moderators라고 이름을 지정할 수 있습니다.
- 이 그룹의 중재자들이 사용할 수 있도록 하려는 작업을 선택하여 권한을 설정합니다.
- 답변함으로 표시는 게시물의 주제에 답이 된 댓글이 게시물에 추가되었음을 나타냅니다.
- 맨 위에 고정은 해당 주제 내의 게시물 목록 맨 위로 게시물을 이동하며, 옆에 별표가 붙습니다.
- 게시물 추천은 게시물에 “추천”이라고 레이블하여 추천 게시물 구성 요소에 표시합니다(테마에 있는 경우).
- 게시물 이동은 게시물의 위치를 다른 토론 주제로 변경합니다.
- 중재를 위해 숨기기는 라이브 게시물을 커뮤니티에서 제거하고 검토를 받기 위해 콘텐츠 중재 대기열로 보냅니다. 중재자 그룹에 이 작업을 사용 설정하려면 콘텐츠 중재를 사용 설정해 놓아야 합니다. 그렇지 않으면 여기에서 선택해도 중재자들이 이 작업을 할 수 없습니다.
- 보류 콘텐츠 승인은 콘텐츠 중재 대기열에서 해당 콘텐츠를 제거하고 커뮤니티에서 볼 수 있도록 합니다. 스팸 대기열에서 승인 보류 중인 콘텐츠에는 이 작업을 사용할 수 없습니다.
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중재자 추가 아래에서 중재자 그룹에 대한 사용자 세그먼트를 선택합니다.
스태프 사용자 세그먼트가 아닌 로그인한 사용자에 대한 사용자 세그먼트만 선택할 수 있습니다. 새 사용자 세그먼트를 만들어야 하는 경우에는 새 사용자 세그먼트 추가를 선택합니다.
아래에 일치하는 사용자가 나타납니다.참고: 사용자 세그먼트에 상담사를 포함하는 경우 해당 상담사가 올바른 권한을 가지고 있더라도 일치 목록에 나타나지 않습니다. Guide 사용자 권한에 대해 사용자 세그먼트 만들기를 참조하세요. - 그룹 만들기를 클릭합니다.
중재자 그룹이 만들어집니다.
중재자 그룹에 추가된 사용자가 다음 번에 커뮤니티에 로그인하면 콘텐츠를 중재할 수 있는 추가 사용자 권한을 가지게 됩니다.
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