일반적으로 스팸은 날마다 처리해야 하는 문제입니다. 재래식 우편메일, 이메일, 콜드콜 또는 거리 홍보는 약간 성가실 수 있습니다. 온라인 비즈니스 거래를 하면 온라인 스팸의 대상이 될 위험이 있으며, 공공장소에서 온라인으로 고객과 대화를 나누면 그 위험성은 더욱 높아집니다.
이 문서에서는 헬프 센터에서 스팸을 방지하기 위해 사용할 수 있는 도구와 활용 방법에 대해 설명합니다. 단어 중재를 제외하고 이러한 도구는 모든 플랜에서 제공됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
스팸을 방지하고 관리하기 위한 스팸 필터
헬프 센터에 스팸 필터가 기본으로 제공됩니다. 스팸 필터를 사용하면 새로 작성한 것이든 편집한 것이든 최종 사용자의 게시물 및 댓글이 스팸으로 보이는 경우 헬프 센터에 게시되지 않도록 합니다. 스팸 필터 및 스팸 대기열 관리 방법에 대한 내용은 스팸 필터를 사용하여 헬프 센터에서 스팸 방지하기를 참조하세요.
특정 단어가 포함된 콘텐츠의 단어 중재
Guide 관리자는 콘텐츠 중재를 트리거하는 특정 단어를 기준으로 콘텐츠를 필터링하도록 선택할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 목록에 있는 단어가 포함된 최종 사용자의 콘텐츠는 공개적으로 게시되지 않고 중재 대기열에 배치됩니다. 그런 다음에는 콘텐츠를 중재하고 이 콘텐츠가 스팸인지, 헬프 센터에 게시해도 안전한지 결정할 수 있습니다. 중재 대기열의 알림을 수신 설정하면 대기열에 게시물이 있을 때 알림을 받게 됩니다. 자세히 알아보기
새 콘텐츠의 호출 빈도 제한
헬프 센터에서는 사용자 한 명이 24시간 내에 만들 수 있는 새 게시물 및 댓글의 수를 제한합니다. Zendesk는 사용 패턴을 조사하여 정상적인 사용에는 영향을 주지 않고 스팸 메일 발송자에게만 적용되도록 호출 빈도를 제한했습니다. 새 콘텐츠의 호출 빈도 제한 자체는 스팸을 차단하지 않지만 스팸을 줄이는 데 도움이 됩니다.
알려진 스팸 메일 발송자의 IP 차단하기
헬프 센터는 식별된 스팸을 보낸 IP 주소가 더 이상 Zendesk 계정에 접근할 수 없도록 적극적으로 감지하여 차단합니다.
CAPTCHA
최종 사용자가 헬프 센터에서 댓글을 달려면 로그인해야 합니다. 즉, 먼저 계정을 만들어야 합니다. 헬프 센터를 활성화한 모든 Zendesk Support 고객의 최종 사용자는 가입 시 Cloudflare의 CAPTCHA를 거치게 됩니다.
식별된 스팸 도메인의 차단 목록
스팸 사용자의 패턴, 이메일 주소 또는 도메인을 식별할 수 있으면 이를 고객 관리 설정의 차단 목록 섹션에 추가할 수 있습니다. 자세히 알아보기
새 콘텐츠의 알림 수신
지식창고의 해당 섹션과 커뮤니티의 해당 주제에서 알림을 수신 설정하여 새 게시물 및 댓글이 만들어질 때 이메일 알림을 받으세요. 고객이 요청하는 내용은 표시되고 스팸은 초기 단계에서 잡아내므로 스팸을 신속하게 제거하고 해당 사용자를 일시 중단할 수 있습니다. 자세히 알아보기