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스팸 필터, 단어 중재, 호출 빈도 제한, CAPTCHA 등의 도구로 헬프 센터 스팸으로부터 보호하세요. 알려진 스패머 IP 및 도메인을 차단하고 새 콘텐츠에 대한 알림을 수신 설정합니다. 이러한 기능은 스팸을 관리하고 줄이는 데 도움이 되며 고객 상호작용을 위한 더욱 깔끔하고 안전한 환경을 보장합니다.
온라인에서 비즈니스를 수행하면 온라인 스팸의 대상이 될 위험이 내재되어 있습니다. 고객이 대화할 수 있는 공개 공간이 온라인에 있으면 그러한 위험이 더 커집니다.
이 문서에서는 헬프 센터에서 스팸을 방지하기 위해 사용할 수 있는 도구와 활용 방법에 대해 설명합니다. 단어 중재를 제외하고 이러한 도구는 모든 플랜에서 제공됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
스팸을 방지하고 관리하기 위한 스팸 필터
헬프 센터에 스팸 필터가 기본으로 제공됩니다. 스팸 필터를 사용하면 새로 작성한 것이든 편집한 것이든 최종 사용자의 게시물 및 댓글이 스팸으로 보이는 경우 헬프 센터에 게시되지 않도록 합니다. 자세히 알아봅니다.
특정 단어가 포함된 콘텐츠의 단어 중재
지식 관리자는 콘텐츠 중재를 트리거하는 특정 기준에 따라 콘텐츠를 필터링하도록 선택할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 목록에 있는 단어가 포함된 최종 사용자의 콘텐츠는 공개적으로 게시되지 않고 중재 대기열에 배치됩니다. 그런 다음에는 콘텐츠를 중재하고 이 콘텐츠가 스팸인지, 헬프 센터에 게시해도 안전한지 결정할 수 있습니다. 중재 대기열의 알림을 수신 설정하면 대기열에 게시물이 있을 때 알림을 받게 됩니다. 자세히 알아보기
새 콘텐츠의 호출 빈도 제한
헬프 센터 단일 사용자가 24시간 내에 만들 수 있는 새 게시물과 댓글 수를 제한합니다. Zendesk는 사용 패턴을 조사하여 정상적인 사용에는 영향을 주지 않고 스팸 메일 발송자에게만 적용되도록 호출 빈도를 제한했습니다. 새 콘텐츠의 호출 빈도 제한 자체는 스팸을 차단하지 않지만 스팸을 줄이는 데 도움이 됩니다.
알려진 스팸 메일 발송자의 IP 차단하기
헬프 센터 는 가장 많이 식별된 스팸을 수신한 IP 주소를 적극적으로 감지하여 차단하여 이들이 더 이상 Zendesk 계정에 액세스할 수 없도록 합니다.
CAPTCHA 사용
헬프 센터 에서 댓글을 달려면 최종 사용자가 로그인해야 합니다. 즉, 먼저 계정을 만들어야 합니다. 고객이 가입할 때 Cloudflare의 CAPTCHA를 경험할 수 있습니다. 또한 누구나 티켓 제출 가능을 사용 설정하면 헬프 센터 에서 새 요청(티켓)을 제출하는 최종 사용자에게 CAPTCHA 테스트를 완료하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 도구에서 사람이 아닌 봇의 요청일 수 있다고 의심되는 경우 사용자에게 CAPTCHA 확인 테스트를 완료하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 자세히 알아봅니다.
식별된 스팸 도메인의 차단 목록
스팸 사용자의 패턴, 이메일 주소 또는 도메인을 식별할 수 있다면 차단 목록에 추가할 수 있습니다. 자세히 알아봅니다.
새 콘텐츠의 알림 수신
지식창고의 해당 섹션과 커뮤니티의 해당 주제에서 알림을 수신 설정하여 새 게시물 및 댓글이 만들어질 때 이메일 알림을 받으세요. 고객이 요청하는 내용은 표시되고 스팸은 초기 단계에서 잡아내므로 스팸을 신속하게 제거하고 해당 사용자를 일시 중단할 수 있습니다. 자세히 알아보기
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