고객이 연락하기 전에 먼저 채팅을 통해 고객에게 연락하고자 하는 경우가 있을 수 있습니다. 지정한 조건에 따라 고객과 사전대응 채팅을 시작하도록 Zendesk Chat 트리거를 설정할 수 있습니다. 고객이 응답 여부를 선택할 수 있습니다.
Basic 플랜의 경우 사전대응 채팅 트리거를 두 개까지만 사용할 수 있습니다.
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사전대응 트리거 사용 전 고려 사항
사전대응 채팅을 사용하기 전에 다음 사항을 고려하세요.
- 사전대응 트리거에 의해 채팅이 시작되면 채팅 전 양식 요구 사항을 무시하고 사용자가 이름과 이메일 주소를 입력하지 않아도 채팅을 할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 연락처 정보가 없는 채팅을 계속 받는 이유를 참조하세요.
- 사전대응 트리거는 양식으로 관리되는 부서 라우팅을 우회할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅에서 부서 라우팅이 제대로 작동하지 않는 경우를 참조하세요.
언제 사전대응 채팅을 사용할지 파악하기
웹 재방문자에게 연락하기
재방문 고객 및 웹 재방문자는 비즈니스에 매우 중요합니다. 이러한 고객이 필요한 것을 꼭 찾을 수 있도록 돕기 위해 채팅을 통해 먼저 연락하여 재방문을 환영하고 어떤 도움이 필요한지 확인할 수 있습니다.
고객이 아직 다른 상담사의 도움을 받지 않았거나 고객이 이미 채팅을 시작하지 않은 경우는 물론 방문자의 이전 방문 수가 0보다 큰 경우에 대한 트리거 조건을 설정하세요.
장바구니 주문 포기 횟수 줄이기
고객이 몇 번이나 온라인 장바구니에 품목을 추가한 후 완전히 포기했나요?
고객의 구매를 유도하기 위해 고객이 특정 시간 동안(예를 들어, 60초 이상) 장바구니 페이지 URL에 머무르고 있는 경우 사전대응 채팅을 시작하도록 트리거를 설정할 수 있습니다. 맞춤 메시지를 보내 장바구니의 항목에 대해 질문이 있는지 확인할 수 있습니다.
중요한 웹페이지에서 질문에 답변하기
이전 장바구니 예와 마찬가지로 고객에게 먼저 연락하여 추가적인 지원을 제공하고자 하는 웹사이트 또는 헬프 센터의 중요한 페이지가 있을 수 있습니다.
잠재 고객이 가격 페이지에서 어떤 플랜이나 제품을 선택할지 평가하는 경우가 한 예입니다. 사전대응 채팅을 시작하여 이들이 필요로 하는 안내를 제공할 수 있습니다.
