티켓을 외부 사용자에게 전달하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

Zendesk 외부의 새 외부 이메일로 티켓을 전달해야 합니다. 어떻게 티켓을 외부 사서함으로 전달할 수 있나요? Zendesk 계정의 사용자가 아닌 외부 제3자에게 Zendesk의 이메일을 전달하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

여러 가지 방법으로 현재 Zendesk 내에 프로필이 없는 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

웹훅 설정

1. 웹훅을 만듭니다.
2. 웹훅에 티켓 정보를 알리는 트리거를 만듭니다. 작업 아래에서 웹훅에 알림을 추가하고 웹훅을 선택합니다.

요청자 변경

• 티켓의 요청자를 변경하려면 티켓 요청자 업데이트하기 문서를 참조하세요.

경고: 티켓 요청자를 변경하면 해당 티켓의 소유자가 변경됩니다. 즉, 새 요청자가 티켓의 소유자가 되며 원래 요청자가 티켓의 참조에 포함되지 않는 한 고객과 혼동될 수 있음을 의미합니다.

참조 수신자

1. 티켓에서 외부 사용자의 이메일 주소를 참조 필드에 추가합니다. 티켓에 참조를 추가하는 단계는 참조 추가하기 문서를 참조하세요.
2. 평상시처럼 요청자에게 답장합니다.
3. 참조에 포함된 개인은 이메일로 업데이트를 받습니다.

중요: 사용자를 참조 연락처에 추가하면 해당 사용자는 대화에 참여하고 티켓에 대한 모든 공개 알림을 받습니다.

티켓의 PDF 만들기

1. 인쇄하려는 티켓을 엽니다. 오른쪽 위에 있는 티켓 옵션 메뉴를 클릭한 다음 티켓 인쇄를 선택합니다.
2. PDF로 인쇄 옵션을 선택합니다.
3. 계정에서 티켓의 PDF가 만들어집니다. PDF를 이메일에 첨부하여 티켓을 전달하세요.

사이드 대화

• 외부 이메일과 사이드 대화를 만듭니다. 사이드 대화를 만드는 단계는 사이드 대화 만들기 문서를 참조하세요.