질문
Zendesk 외부의 새 외부 이메일로 티켓을 전달해야 합니다. 어떻게 티켓을 외부 사서함으로 전달할 수 있나요? Zendesk 계정의 사용자가 아닌 외부 제3자에게 Zendesk의 이메일을 전달하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
여러 가지 방법으로 현재 Zendesk 내에 프로필이 없는 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 선택하는 솔루션은 사용 사례에 따라 다릅니다.
사용자를 참조로 넣기
다른 사람을 참조하여 티켓 대화에 추가할 수 있으며 티켓에 대해 쉽게 알릴 수 있습니다. 참조에 포함된 후에는 티켓 스레드에서 모든 공개 댓글과 답장을 볼 수 있습니다.
티켓에 다른 사람을 참조로 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓에서 외부 사용자의 이메일 주소를 참조 필드에 추가합니다. 티켓에 참조를 추가하는 단계는 참조 추가하기 문서를 참조하세요.
- 평상시처럼 요청자에게 답장합니다.
- 참조에 포함된 개인은 이메일로 업데이트를 받습니다.
사이드 대화 사용
사이드 대화를 통해 티켓에서 외부 사용자에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 대화는 주 티켓 스레드와 별도로 유지되므로 공유하려는 모든 정보는 수동으로 사이드 대화에 추가해야 합니다. 외부 사용자와 티켓에 대해 긴 대화를 나누고 쉽게 참조할 수 있어야 할 경우 유용합니다.
하나 이상의 티켓 댓글을 사이드 대화의 일부로 포함하려면 전달하려는 응답 위로 마우스 오버 합니다. 그런 다음 점 3개 아이콘을 클릭하고 이메일을 통해 전달을 선택합니다.
사이드 대화를 만드는 단계는 사이드 대화 만들기 문서를 참조하세요.
티켓의 PDF 만들기
이 옵션은 외부 사용자에게 티켓에 대해 가끔 알려야 하지만 완전히 Zendesk 외부에서 알리고자 할 때 유용합니다.
티켓의 PDF를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓을 열고 오른쪽 위에 있는 티켓 옵션 메뉴를 클릭한 다음 티켓 인쇄를 선택합니다.
- 계정에서 티켓의 PDF가 만들어집니다. PDF를 이메일에 첨부하여 티켓을 전달합니다.
요청자 변경
그러면 다음에 상담사가 댓글과 함께 티켓을 업데이트할 때 새 요청자가 모든 티켓 세부 정보를 받게 됩니다. 티켓 요청자를 변경하면 해당 티켓의 소유자가 변경됩니다. 즉, 새 요청자가 티켓 소유자가 되며, 원래 요청자가 티켓의 참조에 포함되지 않는 한 티켓 업데이트를 받지 않습니다.
티켓의 요청자를 변경하려면 티켓 요청자 업데이트 문서를 참조하세요.
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