Zendesk에서 스팸 티켓을 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

제 계정이 스팸 처리되어서 제거해야 하는 모든 티켓을 가지고 있습니다. 하나씩 삭제하지 않고 일괄 삭제할 수 있는 방법이 있나요?

답변

스팸 공격을 받은 경우 Zendesk에서 한 번에 2개 이상의 티켓을 삭제할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다. 각 옵션에는 고유한 제한 사항이 있으며 최적의 경로를 선택하는 것은 전적으로 워크플로우를 기준으로 하며 사용 사례에 따라 다를 수 있습니다.

• 보기에서 일괄 삭제
• 스팸으로 일괄 표시
• 자동화로 일괄 종료하기
• API를 통한 티켓 일괄 삭제
• 마켓플레이스에서의 타사 앱

참고: Zendesk는데이터 복구 정책에 따라 사용자를 대신하여 데이터를 삭제할 수 없습니다.

보기에서 일괄 삭제

보기 내에서 일괄 삭제 기능을 사용하여 한 번에 여러 티켓을 삭제합니다. 내 보기 내에서 스팸 티켓을 식별하고 삭제하려는 각 티켓을 수동으로 선택할 수 있습니다.

해당 보기의 티켓을 모두 선택한 후 삭제 옵션을 선택합니다. 한 번에 100개의 티켓만 삭제할 수 있으므로 스팸 티켓 수가 비교적 적은 경우 이 옵션을 사용하는 것이 좋습니다. 티켓은 여러 페이지에서 한꺼번에 선택할 수 있습니다.

스팸으로 일괄 표시

중요: 스팸 티켓이 이메일로 Zendesk에 전달된 외부 문의 양식으로 제출되어 생성된 경우에는 스팸으로 표시 옵션을 사용하지 마세요. 양식을 작성하는 사람이 아니라 본인의 양식 제출에 대해 스팸으로 플래그를 지정하는 문제가 발생할 수 있습니다. 그 결과 Zendesk에서 이 외부 양식이 스팸으로 표시되거나 이메일 도메인이 차단 목록에 있게 되는 문제가 발생할 수 있습니다.

티켓을 스팸으로 표시하면 티켓이 영구 삭제될 뿐만 아니라 요청자를 일시 중단하여 더 이상 티켓을 만들 수 없게 됩니다. 한 번에 최대 100개의 티켓을 스팸으로 표시할 수 있습니다. 티켓은 여러 페이지에서 한꺼번에 선택할 수 있습니다.

자동화로 일괄 종료하기

자동화는 매 시간 실행되며 이러한 티켓을 종료하는 작업을 할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 티켓이 삭제되지는 않지만 종료 상태가 되어 라이브 티켓 대기열에서 제거됩니다. 자동화로 티켓에 스팸 태그를 추가할 수도 있습니다. Explore Professional 이상 플랜을 사용하는 경우에는 사용자 지정 보고서를 사용하여 보고서에서 태그가 지정된 스팸 티켓을 필터링하거나 나중에 삭제 대상이 되는 티켓을 파악할 수 있습니다. 자세한 내용은 태그로 리포팅하기 문서를 참조하세요.

자동화는 매시간 실행 시 최대 1,000개의 티켓에 대해서만 작업을 수행할 수 있습니다. 수천 개의 스팸 티켓이 있는 경우에는 해당 티켓을 종료하는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 예를 들어 계정에 스팸 티켓이 3만 건이면 자동화에서 이러한 티켓을 완전히 제거하는 데 최소 30번, 즉 30시간의 자동화 주기가 필요합니다.

이 자동화를 설정하려면 다음과 같이 하세요.

• 이러한 스팸 티켓을 식별할 방법을 결정합니다. 이는 설명의 특정 문자열, 특정 티켓 만들기 시간 범위 또는 특정 요청자 언어 등의 식별자일 수 있습니다.
• 모든 스팸 티켓 사이에 단일한 식별 기능이 없는 경우 다양한 식별 조건의 조합을 사용합니다. 이러한 식별자를 자동화 조건으로 사용하여 실행할 티켓을 결정합니다.

다음은 특정 문자열의 존재 여부에 따라 티켓을 종료하고 태그를 지정하도록 자동화를 구성하는 방법의 예입니다.

1. 자동화를 만듭니다.
2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
   • 티켓: 만든 이후 시간 | 다음보다 큼 | 1
   • 티켓: 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 해결됨
3. 다음 조건 중 하나 이상 충족 아래에 티켓: 설명 | 다음 문자열 포함 | 일반 문자열 입력을 추가합니다.
4. 다음 작업 수행 아래에 다음을 추가합니다.
   • 티켓: 태그 설정 | spam
   • 티켓: 상태 카테고리 | 종료
5. 자동화 만들기를 클릭합니다

위의 예에서 티켓: 설명은 여러 문자열을 사용하여 스팸 티켓을 식별하는 경우 다음 조건 중 하나 이상 충족 아래에 배치됩니다. 단일 자동화로 모든 스팸 티켓이 처리되도록 필요에 따라 이러한 조건을 더 추가할 수 있습니다.

참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 상태 조건을 상태 카테고리 대신 사용합니다.

API를 통한 티켓 일괄 삭제

Zendesk API를 활용하여 티켓을 일괄 삭제합니다. 이 옵션을 사용하면 한 번에 티켓 100개만 삭제할 수 있는 제한이 있지만, 개발자 리소스가 있는 경우에는 스크립트에서 API를 활용하여 모든 스팸 티켓이 삭제될 때까지 백그라운드에서 계속해서 실행할 수 있습니다. 일괄 삭제 티켓 API를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 티켓 일괄 삭제 문서를 참조하세요.

고지 사항: 이 옵션은 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 스크립트를 만드는 데 필요한 코드를 지원하지 않습니다. 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요.

마켓플레이스에서 타사 앱 설치

Zendesk 마켓플레이스에서 제공되는 일부 타사 앱은 대규모 티켓 삭제 또는 복원을 지원할 수 있습니다. 이러한 앱의 한 가지 예는 GDPR: Search & Destroy입니다.

고지 사항: 이 옵션은 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 타사 앱에 대한 지원을 제공하지 않습니다. 앱 마켓플레이스의 ‘앱 세부 정보’에서 앱 개발자 지원 이메일 주소로 연락하거나 온라인에서 솔루션을 검색해보세요.