질문
이메일 답장은 어떤 지원 주소로 전송되나요? 답장 주소가 발송된 지원 주소와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
이메일 답장은 이메일을 받은 지원 주소에서 발송됩니다. 메시지가 정크 또는 스팸으로 이동하는 등의 배달 문제가 발생하는 경우에는 Zendesk가 이메일 도메인을 대신해서 이메일을 보내도록 허용하기 문서를 참조하세요.
이메일을 통해 생성되지 않은 티켓의 경우에는 지원 주소 페이지에서 설정된 기본 주소에서 답장을 보냅니다. 예를 들어 티켓이 Talk, Chat 또는 API을 통해 만들어집니다.
답장에 사용된 지원 주소를 변경하려는 경우 주소 선택 앱에서 이 기능을 제공합니다.
참고: 지원 주소가 이메일 별칭, 그룹 또는 이메일 그룹인 경우에는 티켓 답장을 보내는 이메일 주소에도 영향을 미칠 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 별칭, 메일 그룹 또는 Google 그룹을 지원 주소로 사용할 수 있나요? 문서를 참조하세요.