질문
누락된 주문에 문제가 있거나 잘못된 상품을 받았습니다. Zendesk에서 주문을 도와드릴 수 있나요?
답변
사람들이 실제로 Zendesk를 사용하여 지원을 제공하는 회사에 연락하려고 할 때 실수로 Zendesk에 연락하여 지원을 받는 경우가 있습니다. 유감스럽게도 에서 메시지를 전달할 수 없으므로 해당 웹사이트에서 직접 회사에 연락해 보세요.
혼동을 줄 수 있으므로 잠시 시간을 내어 Zendesk의 역할에 대해 설명하고자 합니다. Zendesk는 기업이 고객 지원에 사용하는 소프트웨어를 만듭니다. Zendesk는 이들 회사의 제품에 대한 지원을 제공하는 것이 아니라 커뮤니케이션을 위한 채널만 제공합니다.
대부분의 고객 지원 페이지에는 “문의 등록”, 헬프 센터 또는 사이트의 채팅 영역이 있어 고객과 함께 지원 티켓을 열 수 있습니다. 다른 페이지에는 요청을 보낼 수 있는 이메일 주소가 표시되거나, 페이지 측면에 “Support” 또는 “Help”라고 표시된 탭이 있을 수 있습니다.
사용자들이 기업의 헬프 센터 URL에서 Zendesk라는 이름을 보고 실수로 Zendesk에 연락하거나, 기업의 웹 페이지 아래쪽에 있는 “Zendesk에서 제공하는 지원 티켓 시스템” 링크를 클릭해서 Zendesk에 연락하기도 합니다.
해당 회사에 직접 문의하시는 것이 좋습니다. 죄송합니다. Zendesk 소프트웨어에 대해 궁금한 점이 있으면 알려주시기 바랍니다.
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