Chat에서 동적 콘텐츠를 사용하여 다국어 지원을 제공하세요. Support에서 동적 콘텐츠를 만든 다음 상담원들이 채팅에 삽입할 수 있도록 바로 가기에 추가하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
앱 설치하기
시작하려면 동적 콘텐츠 앱을 설치해야 합니다. 앱을 설치하려면 Chat 및 Support 계정에 모두 로그인해야 합니다.
동적 콘텐츠 앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.
- zendesk.com/apps에서 Zendesk 마켓플레이스를 방문합니다.
- 검색 또는 찾아보기 방법을 통해 Chat용 동적 콘텐츠 앱으로 이동한 다음 설치를 클릭합니다.
동적 콘텐츠 항목 만들기
Support Professional 및 Enterprise에서는 동적 콘텐츠를 만든 다음 채팅 바로 가기의 자리 표시자를 통해 참조할 수 있습니다. Chat에서 동적 콘텐츠 앱을 사용하기 위해서는 Support에서 동적 콘텐츠를 만들어야 합니다. 단계별 안내를 보려면 동적 콘텐츠 만들기를 참조하세요.
바로 가기에 동적 콘텐츠 추가하기
채팅에서 사용하려는 동적 콘텐츠를 만든 후 채팅에서 사용하려면 바로 가기에 추가해야 합니다.
바로 가기에 동적 콘텐츠 자리 표시자를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 관리 > 바로 가기를 선택합니다.
- 바로 가기 추가를 클릭하여 새 바로 가기를 만들거나, 바로 가기를 편집하려면 해당 바로 가기의 행을 클릭합니다.
- 바로 가기 필드에 바로 가기로 사용하려는 약어 텍스트를 입력합니다. 바로 가기 이름에는 /, \, $ 문자를 사용할 수 없습니다.
- 메시지 필드에 동적 콘텐츠 자리 표시자를 포함하는 문구나 질문을 입력합니다.
- 바로 가기 만들기를 클릭하거나, 기존 바로 가기를 편집하는 중이었다면 변경 내용 저장을 클릭하여 마칩니다.
바로 가기에 대한 일반적인 정보는 바로 가기로 자주 이용하는 문구 삽입하기를 참조하세요.
채팅에서 동적 콘텐츠 사용하기
동적 콘텐츠 앱은 채팅 창의 사이드바에 나타나며 동적 콘텐츠 자리 표시자가 있는 바로 가기에 적용될 사용자의 검색된 언어를 표시합니다.
참고: 한 단어로 된 채팅이 전송되는 경우에는 동적 콘텐츠 앱에서 사용자의 언어를 감지하지 못할 수도 있습니다. 예를 들어 첫 채팅 메시지 "hola"는 스페인어와 일치하지 않습니다. 이런 경우에는 아래에 설명된 단계에 따라 동적 채팅 앱 언어를 수동으로 업데이트하세요.
채팅에 동적 콘텐츠가 있는 바로 가기를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 모든 바로 가기를 보려면 바로 가기의 이름 또는 슬래시(/)를 입력합니다.
- 사용하려는 바로 가기를 강조 표시합니다.
- 자리 표시자가 해당 동적 콘텐츠로 채워져 완전한 텍스트가 표시됩니다.
동적 콘텐츠 자리 표시자가 사용하는 언어를 수동으로 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- 바로 가기를 삽입한 후 사이드바에서 동적 콘텐츠 앱을 찾습니다.
- 드롭다운 메뉴에서 언어를 새로 선택합니다.
- 업데이트를 클릭합니다. 편집기에 업데이트된 언어가 표시됩니다.