고객에게 고객 만족도(CSAT) 설문조사를 보낼 때 기본적으로 고객의 티켓이 해결(종료가 아님)되고 24시간 후 설문조사를 보내도록 설정되어 있습니다. 언제 설문조사를 보낼지 사용자 지정할 수 있습니다.
고객 만족도는 트리거 또는 자동화에서 보내는 알림에 사용할 수 있는 자리 표시자에 불과합니다. Zendesk는 특별히 고객 만족도를 위한 시스템 자동화를 제공하지만, 이를 수정하거나 심지어 제거하고 대신 트리거를 사용할 수도 있습니다.
기본 자동화는 티켓이 해결되고 24시간 후에 CSAT 설문조사를 보냅니다. 자동화를 편집하여 티켓이 해결된 시간과 설문조사를 보내는 시간 사이의 간격을 쉽게 늘리거나 줄일 수 있습니다.
사용자 및 조직 태그 지정을 이용하고 있다면 해당 사용자층에만 고객 만족도를 보내고자 할 수 있습니다. 예를 들어 “파트너” 태그가 지정된 사용자는 절대 고객 만족도 설문조사를 받지 않도록 하고 싶을 수 있습니다. “ALL” 아래에 다음 조건을 추가합니다.
사용자들이 너무 많은 이메일을 받고 있는 것이 걱정된다면, “해결” 이메일 알림을 고객 만족도 설문조사와 결합하는 것을 고려해 보세요. 이를 위해서는 고객 만족도 자동화를 비활성화한 후 트리거로 가서 “해결” 알림 트리거를 편집하면 됩니다. 고객 만족도 자리 표시자 {{satisfaction.rating_section}}을 알림에 추가합니다.
