댓글이 있는 만족도 평점을 추적하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

댓글이 있는 만족도 평점을 추적하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

만족도 평점이 있는 모든 티켓을 추적하는 보기를 만들 수 있습니다.

댓글이 있는 만족도 평점을 추적하는 보기를 만들려면 다음과 같이 하세요

1. 새 보기를 추가합니다.
2. 티켓이 이 보기에 나타나기 위해서는 다음 조건을 모두 충족해야 합니다. 아래 조건을 추가합니다.
   • 상태 | 보다 큼 | 신규
3. 티켓이 이 보기에 나타나기 위해서는 다음 조건 중 하나 이상을 충족해야 합니다. 다음 사항을 선택합니다.
   • 만족도 | 다음과 같음 | 좋음(댓글 있음)
   • 만족도 | 다음과 같음 | 나쁨(댓글 있음)
     

댓글이 있는 모든 만족도 평점을 보려면 만족도 조건이 숫자(제공되지 않음에서 시작하여 나쁨(댓글 있음)까지 계산)이기 때문에, 다음보다 큼 | 제공됨 설정을 사용하여 다음과 같이 만족도가 제공된 모든 티켓을 확인합니다.

참고: 보기에는 보관된 티켓은 포함되지 않습니다. 이전 티켓의 CSAT 데이터에 대해 보고하려면 Explore 사용법: 모든 고객 만족도 댓글 표시 문서를 참조하세요.

자세한 내용은 Zendesk Support에서의 CSAT(고객 만족도) 평점에 대한 정보 문서를 참조하세요.