댓글과 함께 만족도 평점을 받은 모든 Support 티켓을 추적하는 보기를 만듭니다.

참고: 보기에는 보관된 티켓이 표시되지 않습니다. 이전 티켓의 CSAT 데이터에 대해 보고하려면 Explore 사용법: 모든 고객 만족도 댓글 표시 문서를 참조하세요.

보기를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Support에서 새 보기 추가
  2. 티켓이 보기에 나타나기 위해서는 다음 조건을 모두 충족해야 합니다 아래에서 상태 카테고리 | 다음보다 큼 | 신규 조건을 추가합니다
  3. 티켓이 이 보기에 나타나기 위해서는 다음 조건을 모두 충족해야 합니다 아래에, 아래 조건을 추가합니다
    • 만족도 | 다음과 같음 | 좋음(댓글 있음)
    • 만족도 | 다음과 같음 | 나쁨(댓글 있음)
  4. 서식 옵션 아래에서 만족도 열을 추가합니다. 계정에 사용 설정되어 있으면 만족도 이유 열을 추가할 수도 있습니다. 
    • 만족도는 평점이 좋은지 나쁜지를 표시합니다
    • 만족도 이유는 고객이 부정적인 평점을 줄 때 선택하는 미리 정의된 옵션을 표시합니다. 자세한 내용은 만족도 이유 관련 작업하기 문서를 참고하세요.
  5. 저장을 클릭합니다.
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 상태 조건을 상태 카테고리 대신 사용합니다.

댓글과 함께 만족도 평점을 표시하는 보기를 만드세요.png

보기에 만족도 평점 댓글을 표시하는 열이 없습니다.

자세한 내용은 Zendesk Support에서의 CSAT(고객 만족도) 평점에 대한 정보 문서를 참조하세요.

Zendesk 제공