질문
통합하고 싶은 Zendesk Support 계정이 여러 개 있습니다. 한 Support 계정의 데이터를 다른 Support 계정으로 이동하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
한 Zendesk 계정에서 다른 Zendesk 계정으로 콘텐츠를 마이그레이션하는 일은 매우 중대한 작업입니다. 빠르고 쉬운 방법은 없습니다. 이는 각 계정의 각 개체에 고유한 ID가 있기 때문입니다. 여기에는 티켓, 사용자, 조직, 사용자 지정 필드, 티켓 양식, 그룹, 트리거, 자동화, 일정 등이 포함됩니다. 한 계정에서 다른 계정으로 아이디를 복사할 수 없으므로 새 계정에는 모든 아이디를 새로 만들어야 합니다. 특히 두 계정이 모두 이미 활성 상태인 경우에는 신중하고 철저한 계획이 필요합니다.
다음 예를 살펴보세요. 계정 A에는 ‘Support’라는 하나의 그룹이 있습니다. 계정 B에는 ‘Support - 레벨 1’과 ‘Support - 레벨 2’라는 두 그룹이 있습니다. 계정 A의 ‘Support’ 티켓을 계정 B로 가져올 때 이동해야 할 곳이 필요합니다. 이때 가져온 티켓을 모두 ‘레벨 1’에 배정하거나 모두 ‘레벨 2’에 배정할 수 있습니다. 혹은 레벨 간에 분할하거나 새 ‘Support - 계정 A’ 그룹에 배정할 수도 있습니다. 모두 이용 가능한 방법입니다. 가장 좋은 옵션은 계정 A와 계정 B의 워크플로우에 따라 다릅니다.
모든 계정 마이그레이션에서 가장 중요한 단계는 계획을 세우는 것입니다. 고려해야 할 많은 세부 정보가 있으며 많은 결정을 내려야 합니다. 이는 모든 계정 병합 또는 마이그레이션에 해당합니다.
한 Zendesk Support 계정의 데이터를 다른 Zendesk Support 계정으로 마이그레이션하거나 병합하는 세 가지 옵션이 있습니다.
- 셀프 서비스 마이그레이션
API를 사용하여 직접 이 콘텐츠를 마이그레이션하고, 증분 내보내기 API를 사용하여 데이터를 내보내고, 티켓 가져오기 API를 사용하여 데이터를 보냅니다.
- Zendesk 파트너 서비스
Zendesk 파트너 중 한 곳과 협력하여 데이터 마이그레이션을 처리합니다. 자세한 내용은 파트너에게 직접 문의하세요.
- Zendesk의 유료 전문 서비스
Zendesk 서비스 팀에 연락하여 유료로 데이터 마이그레이션을 처리합니다.
파트너 서비스 또는 유료 전문 서비스를 사용하여 데이터 마이그레이션을 처리하기로 결정한 경우에는 영업 담당자에게 연락하세요.