티켓을 재배정 할 수 없음

문제 증상

티켓을 재배정 할 수 없습니다. 상담원이나 그룹 중 하나에서 티켓이 멈췄습니다. 상담원이담당자필드를 업데이트하면 티켓이 자동으로 동일한 상담원이나 상담원 그룹에 재배정됩니다. 티켓에서 그룹이나 담당자를 업데이트 할 수 없습니다.

해결 단계

많은 경우에이 문제는 티켓의 조건을 충족하는트리거의 결과입니다. 트리거는 티켓을 제출할 때 자동으로 변경 내용을 저장합니다.

재배정의 원인이 될 가능성이있는 트리거를 찾아 내려면 티켓의이벤트를보고 최근 업데이트 중 티켓에서 실행 된 트리거를 확인하세요.

트리거의 조건을 충족하지 않도록 티켓의 특성을 변경하거나 트리거의 조건을 업데이트합니다.

이 문제를 해결하는 데 도움이되는 자세한 내용은 아래 나열된 문서를 참조하세요.

• 트리거 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
• “티켓이 만들어 짐”과 "티켓이 업데이트 됨"
• 트리거: 'Ticket is'조건의 중요성
• 티켓을 해결한 상담원에게 티켓을 자동 배정하는 옵션을 사용 설정하기

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