비즈니스 규칙 및 보기에서 사용자 지정 티켓 필드 사용하기

사용자 지정 티켓 필드는 굉장히 유용하지만 비즈니스 규칙 및 보기에서 조건으로 널리 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 이 문서에서는 비즈니스 규칙 및 보기에서 어떤 사용자 지정 필드 유형 및 조건을 사용할 수 있는지와 그 사용 방법에 대해 설명합니다.

참고: 사용자 지정 티켓 필드, 비즈니스 규칙, 보기 간의 상호작용에 대한 자세한 내용은 비즈니스 규칙 및 보기에서의 사용자 지정 티켓 필드 이해하기를 참조하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 허용되는 비즈니스 규칙 및 보기 조건
• 비즈니스 규칙 및 보기에서의 사용자 지정 티켓 필드에 대한 정보

허용되는 비즈니스 규칙 및 보기 조건

다음과 같은 비즈니스 규칙 및 보기 조건이 각각의 사용자 지정 필드 유형에 대해 허용됩니다.

참고: 제한된 수의 사용자 지정 필드 유형만 보기가 가능합니다. 이 상호작용에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 티켓 필드 및 보기 이해하기를 참조하세요.

사용자 지정 필드 유형	트리거 조건	자동화 조건	SLA 조건	보기 조건
드롭다운	= ≠ 있음 없음 모든 드롭다운 값 포함	= ≠ 있음 없음 모든 드롭다운 값 포함	= ≠ 있음 없음 모든 드롭다운 값 포함	= ≠ 있음 없음 모든 드롭다운 값 포함
다중 선택	다음을 포함 다음을 포함하지 않음 있음 없음	다음을 포함 다음을 포함하지 않음 있음 없음	다음을 포함 다음을 포함하지 않음 있음 없음	다음을 포함 다음을 포함하지 않음 있음 없음
텍스트	있음 없음	사용할 수 없음	사용할 수 없음	사용할 수 없음
여러 줄	있음 없음	사용할 수 없음	사용할 수 없음	사용할 수 없음
숫자	있음 없음	사용할 수 없음	사용할 수 없음	사용할 수 없음
소수	있음 없음	사용할 수 없음	사용할 수 없음	사용할 수 없음
확인란	선택됨 선택되지 않음	선택됨 선택되지 않음 태그를 추가하도록 확인란이 설정되어 있는 경우에만 사용 가능	선택됨 선택되지 않음	선택됨 선택되지 않음 태그를 추가하도록 확인란이 설정되어 있는 경우에만 사용 가능
날짜	= ≠ 있음 없음 이전 다음 날짜 이전 이후 이후 또는 날짜 이전의 다음 일수 이내 앞으로 다음 일수 이내	= 이전 다음 날짜 이전 이후 이후 또는 날짜 이전의 다음 일수 이내 앞으로 다음 일수 이내	= ≠ 이전 다음 날짜 이전 이후 이후 또는 날짜	= 이전 다음 날짜 이전 이후 이후 또는 날짜 이전의 다음 일수 이내 앞으로 다음 일수 이내
Regex	있음 없음	사용할 수 없음	사용할 수 없음	사용할 수 없음
관계 조회	= ≠ 있음 없음 모든 필터링된 값 포함	사용할 수 없음	사용할 수 없음	= ≠ 있음 없음 모든 필터링된 값 포함

비즈니스 규칙 및 보기에서의 사용자 지정 티켓 필드에 대한 정보

이 섹션에서는 개별 사용자 지정 티켓 필드와 비즈니스 규칙 및 보기에서의 가용성에 대해 자세히 설명합니다.

• 드롭다운 필드
• 다중 선택 필드
• 텍스트, 여러 줄 텍스트, 숫자 및 소수점 필드
• 확인란 필드

드롭다운 필드

사용자 지정 드롭다운 필드 값은 모든 보기 및 비즈니스 규칙에서 이용할 수 있습니다. 드롭다운 필드 값에는 미리 정의된 값 옵션이 한정되어 있습니다. 자세한 내용은 티켓 필드를 만들거나 비활성화하거나 삭제하면 티켓에 어떤 영향을 미치는지 이해하기를 참조하세요.

조건 내에서 드롭다운 필드를 사용할 경우 필드가 다음과 같이 표시됩니다.

다중 선택 필드

다중 선택 필드는 목록에서 여러 값을 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다. 그런 다음 이 필드용으로 정해진 값들을 모든 비즈니스 규칙 및 보기에서 동일하게 활용할 수 있습니다. 해당 필드용 값의 존재 여부를 확인하든지, 보다 세부적으로는 구체적인 값의 존재 여부를 확인하든지 중에서 선택할 수 있습니다.

예를 들어 값이 있는지 확인합니다.

다중 선택 필드에 특정 값이 있는지 확인하려면 개별 필드 값을 조건으로 지정할 수 있습니다.

관계 조회 필드

관계 조회 필드는 계정에서 사용자, 조직 및 티켓의 필터링된 목록에서 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다. 사용자, 조직 및 티켓에 필드를 추가하여 다른 사용자, 조직 및 티켓과의 관계를 설정할 수 있습니다. 관계 조회 필드 이해하기를 참조하세요. 보기 및 트리거의 조건에서 관계 조회 필드를 사용할 수 있습니다. 트리거의 작업에서 필드의 값을 설정하는 데에 사용할 수도 있습니다.

다음 예에서 트리거의 첫 번째 조건은 Support manager라는 사용자 관계 조회 필드입니다.

텍스트, 여러 줄 텍스트, 숫자 및 소수점 필드

사용자 지정 텍스트, 여러 줄 텍스트, 숫자 및 소수점 필드는 트리거의 조건으로만 사용할 수 있습니다. 값이 있는지 여부만 확인할 수 있습니다. 이러한 필드에 실제 입력한 내용은 문자열이나 특정 단어와 일치할 수 없습니다.

확인란 필드

확인란은 모든 비즈니스 규칙 및 보기에서 사용할 수 있습니다. 자동화 및 보기에서 사용하려면 확인란에 태그가 있어야 합니다. 확인란 설정을 선택했으나 태그를 추가하지 않는다면 자동화 및 보기에서 사용할 경우 확인란이 옵션으로 표시되지 않습니다.