채팅 전 양식의 부서 필드를 숨길 수 있나요?

질문

채팅 전 양식에서 부서 선택이라는 부서 필드를 완전히 숨길 수 있나요?

답변

참고: 채팅 전 양식은 실시간 채팅의 기능이며 메시징에는 이에 상응하는 기능이 없습니다. 메시징에 대한 자세한 내용은 메시징에 대한 정보 문서를 참조하세요.

부서 필드를 완전히 제거하는 기본 설정은 없습니다. 채팅 전 양식 설정에서 부서 필요의 선택을 취소해도 채팅 전 양식에서 해당 필드가 제거되지는 않지만 선택 사항이 됩니다.

그러나 부서 API 엔드포인트를 빈 배열로 사용하여 방문자에게서 부서 필드를 숨길 수 있습니다.

<script type="text/javascript"> window.zESettings = { webWidget: { chat: { departments: { enabled: [] } } } }; </script>

웹사이트의 위젯 스크립트 뒤에 위의 코드를 추가하기만 하면 됩니다. 다음과 같이 보일 것입니다.

<script id="ze-snippet" src=[your widget key here]> </script>
<script type="text/javascript">
 window.zESettings = {
 webWidget: {
 chat: {
 departments: {
 enabled: []
 }
 }
 }
 };
</script>

이 코드를 사용하면 방문자가 부서 드롭다운을 볼 수 없으므로 부서를 선택할 수 없습니다. 채팅에서 부서 기능이 완전히 제거되는 것은 아닙니다. 트리거나 departments.select 기능을 사용하여 백 엔드에서 채팅 요청에 부서를 배정할 수 있습니다.

고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요.

자세한 내용은 채팅을 자동으로 부서에 라우팅하기 문서를 참조하세요.