Support 업무 시간과 Chat 운영 시간의 차이점은 무엇인가요?

질문

Support 업무 시간과 Chat 운영 시간의 차이점은 무엇인가요? 업무 시간은 동일한가요?

답변

Support 내의 업무 시간과 Chat 내의 운영 시간은 상호 작용하지 않는 별개의 일정 집합입니다.

지원 업무 시간

업무 시간은 관리자 아이콘() > 설정 > 일정에서 확인할 수 있습니다.

• 하루 중 비즈니스 업무 시간을 지정합니다.
• 비즈니스 규칙에서 사용할 수 있습니다.
• Talk 채널에 대한 다양한 안내말을 정의하는 데 사용할 수 있습니다.
• Explore에서 시간 기반 메트릭을 계산하기 위한 시간 집합으로 사용할 수 있습니다.

업무 시간에 대한 자세한 내용은 업무 시간 및 휴일을 기준으로 일정 설정하기 문서를 참조하세요.

채팅 운영 시간

운영 시간은 설정> 계정> 운영 시간에서 확인할 수 있습니다.

• 매일 또는 평일/주말 기준으로 15분 간격으로 설정할 수 있습니다.
• Chat 상담원이 언제 온라인 상태 또는 숨김 상태로 표시될지 결정합니다.
• Chat 위젯에 표시되므로 고객이 언제 채팅 지원을 받을 수 있는지 알 수 있습니다.
• Support 일정에서와 같이 휴일을 설정할 수 없습니다.

운영 시간에 대한 자세한 내용은 운영 시간으로 일정 만들기 문서를 참조하세요.