상담원이 전화를 걸 때 Talk 콘솔의 드롭다운 메뉴에서 발신 전화가 가능한 전화번호 중 하나를 선택하여 사용할 수 있습니다.
여러 전화번호를 바꿔 가면서 발신 전화를 걸 수 있지만, 고객이 다양한 번호로 지원팀의 전화를 받게 되면 지원팀의 전화를 알아보기 힘들게 됩니다. 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 있도록 발신 전화를 걸 때 하나의 전화번호만 사용하도록 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면, 상담원이 통화 콘솔의 여러 번호 중에서 선택할 수 있는 옵션이 없어지지만 항상 똑같은 발신 전화 발신자 ID를 사용하게 됩니다.
Zendesk Talk 번호 또는 외부 번호 중 하나를 사용할 수 있습니다. 외부 번호를 추가하는 방법을 알아보려면 발신 전화용 외부 번호 추가하기를 참조하세요.
하나의 번호로 발신 전화를 제한하려면 다음과 같이 하세요.
- 하나의 전화번호만 남겨두고 나머지 전화번호에 대해 발신 전화를 사용 중지합니다(특정 번호로 발신 전화 기능 사용하지 않기 참조).
- 브라우저를 새로 고쳐서 변경 내용을 적용합니다.
이제 Talk 콘솔에는 단 하나의 번호만 표시됩니다.