질문
조직 수준과 최종 사용자 수준에서 설정된 티켓 권한의 차이점은 무엇인가요?
답변
최종 사용자 프로필과 조직 자체에 조직 액세스 설정이 있습니다. 이러한 권한은 조직 티켓의 표시 대상을 구체적으로 제어하기 위해 별도로 제공됩니다. 이러한 설정이 서로 충돌하는 경우에는 권한 범위가 더 적은 설정 대신 더 큰 설정이 적용됩니다.
이러한 설정은 다음 위치의 Support 내에서 사용할 수 있습니다.
- 모든 조직 > 사용자 필드
- 모든 최종 사용자 프로필 > 액세스 필드
아래 표에는 가능한 모든 권한의 조합이 나와 있습니다.
| 조직 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 자신의 티켓만 볼 수 있음 | 모든 조직 티켓을 볼 수 있지만 댓글을 추가할 수 없음 | 모든 조직 티켓을 보고 댓글을 추가할 수 있음 | ||
| 최종 사용자 | 자신의 티켓만 보고 편집할 수 있음 | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있습니다. | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있으며 속한 조직의 티켓을 볼 수 있습니다. | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있으며 모든 조직 티켓을 보고 댓글을 추가할 수 있습니다. |
| 사용자 조직의 티켓을 볼 수 있음 | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있으며 속한 조직의 티켓을 볼 수 있습니다. | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있으며 속한 조직의 티켓을 볼 수 있습니다. | 사용자가 자신의 티켓을 보고 편집할 수 있으며 모든 조직 티켓을 보고 댓글을 추가할 수 있습니다. | |
이러한 권한 설정은 Zendesk에서 다르게 처리되므로 각 최종 사용자 및 조직을 만들 때 지정해야 합니다. CSV 파일을 통해 사용자를 일괄 가져오는 경우 파일 내에 restriction 열을 포함하여 각 최종 사용자에게 권한을 제공하세요. API를 통해 사용자를 만드는 경우 ticket_restriction 속성을 설정하여 이러한 제한을 확립합니다.
사용자 및 조직 권한 설정에 대한 자세한 내용은 조직 만들기 및 최종 사용자 추가하기 문서를 참조하세요.
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