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모든 Suite 플랜에서 사용 가능모든 Chat 플랜에서 사용 가능

Chat 대시보드 안의 채팅 기록 페이지에서 채팅 대화 내용을 포함하여 채팅 및 방문자에 대한 세부 정보를 살펴볼 수 있습니다. 개별적으로 또는 일괄적으로 채팅 정보를 내보내고 본인이나 다른 사용자들에게 내역을 이메일로 보낼 수 있습니다.

이 문서에서는 다음 주제에 대해 설명합니다.

  • 지난 채팅 살펴보기
  • 채팅 대화 내용 작업하기
  • 채팅 내역 내보내기
  • 지난 채팅 검색하기
참고: 이 문서의 정보는 표준 상담사 인터페이스를 사용하는 Zendesk Chat 독립 실행형 계정과 Chat + Support 계정에 적용됩니다. Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용하는 경우에는 대화 기록이 해당 대화와 연결된 티켓에 표시됩니다.

지난 채팅 살펴보기

모든 채팅은 채팅 기록 페이지에 있습니다. Lite 플랜의 경우에는 지난 30일의 채팅만 이용 가능합니다. 다른 모든 플랜의 경우에는 채팅이 무기한 또는 직접 삭제할 때까지 저장됩니다.

 

참고: 고객이 채팅을 종료하거나 채팅 시간이 초과된 후에야 채팅이 채팅 기록에 나타납니다. 자세한 내용은 채팅 시간이 언제 초과되나요? 문서를 참조하세요.

채팅 내역을 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. 채팅 기록에서 채팅을 클릭합니다. 페이지 오른쪽 창에 채팅 내역이 열립니다. 필요한 경우 보려는 채팅을 검색합니다.
  2. 대화 내용 탭을 클릭하여 다음을 포함한 채팅 관련 정보를 표시합니다.
    • 대화 텍스트 및 타임스탬프
    • 채팅 평점(선택 사항)
    • 댓글(선택 사항)
    • 부서(선택 사항)
    • 티켓 번호 및 날짜
    • 티켓에 적용된 모든 태그
  3. 사용자 정보 탭을 클릭하여 다음을 포함한 방문자 관련 정보를 표시합니다.
    • 방문자 이름, 이메일 및 전화번호
    • 방문자 메모(선택 사항)
    • 방문자별 지난 방문 수 및 지난 채팅 수
    • 방문자 경로(채팅 전에 방문자가 수행한 작업)
    • 위치, 브라우저, 기기 정보 및 IP 주소를 포함한 방문자 메타데이터
  4. 내역 창을 닫으려면 오른쪽 위에 있는 X를 클릭합니다.

채팅 대화 내용 작업하기

채팅 대화 내용을 내보내서 그러한 파일을 자신이나 다른 상담사에게 이메일로 보낼 수 있습니다. 관련 Support 티켓에 대화 내용을 추가할 수도 있습니다.

대화 내용은 .TXT 파일로 내보냅니다. 상담사와 관리자는 대화 내용을 개별적으로 내보낼 수 있습니다. 관리자는 일괄적으로 내보낼 수 있습니다.

채팅 대화 내용을 내보내서 이메일로 보내려면 다음과 같이 하세요.

  1. 채팅 기록에서 내보내려는 채팅 대화 내용을 선택합니다.
    • 첫 번째 페이지에서 모든 채팅을 선택하려면 첫 번째 열 위쪽에 있는 상자를 클릭합니다.
    • 지난 90일 동안의 모든 채팅을 선택하려면 첫 번째 열 위쪽에 있는 상자를 클릭한 다음 채팅 기록의 모든 채팅 선택을 클릭합니다.
    • 특정 채팅을 선택하려면 채팅 옆의 선택 상자를 클릭합니다.
  2. 작업 드롭다운 메뉴에서 채팅 대화 내용 내보내기를 클릭합니다.
  3. 대화 내용을 보내려는 상담사의 이메일 주소를 입력하고 보내기를 클릭합니다. 동일한 계정에 있는 상담사에게만 채팅 내역을 내보낼 수 있습니다. 수신자 필드는 대소문자를 구분하므로 입력한 이메일은 상담사의 Chat 프로필에 있는 이메일과 정확하게 일치해야 합니다.

    noreply@zopim.com으로부터 대화 내용의 다운로드 링크가 포함된 이메일을 수신자에게 보냅니다. 이 링크는 24시간 동안만 이용 가능합니다.

Chat + Support 연동 계정을 사용 중인 경우에는 해당 채팅에서 만든 Support 티켓에 대화 내용을 추가할 수 있습니다.

Support 티켓에 대화 내용을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 채팅 기록에서 채팅을 클릭합니다.
  2. 내역 창에서 대화 내용을 클릭합니다.
  3. 채팅 내용 내보내기 아이콘()을 클릭한 다음 티켓에 대화 내용 추가 버튼을 클릭합니다.

    대화 내용이 채팅과 연결된 티켓에 추가됩니다.

채팅 내역 내보내기

채팅 내역을 CSV 파일로 내보낸 다음 자신이나 다른 상담사에게 보낼 수 있습니다.

채팅 내역 CSV의 정보에는 위에서 설명한 대로 사용자 정보 탭의 모든 정보와 대화 내용 탭의 채팅 메타데이터가 포함되지만, 채팅 대화 내용 자체는 포함되지 않습니다.

채팅 내역을 CSV 파일로 내보내려면 다음과 같이 하세요.

  1. 채팅 기록에서 내보내려는 내역이 있는 채팅을 선택합니다.
    • 첫 번째 페이지에서 모든 채팅을 선택하려면 첫 번째 열 위쪽에 있는 상자를 클릭합니다.
    • 지난 90일 동안의 모든 채팅을 선택하려면 첫 번째 열 위쪽에 있는 상자를 클릭한 다음 채팅 기록의 모든 채팅 선택을 클릭합니다.
    • 특정 채팅을 선택하려면 채팅 옆의 선택 상자를 클릭합니다.
  2. 작업 드롭다운 메뉴에서 채팅 내역 내보내기를 선택합니다.
  3. 표시되는 창에 CSV 파일을 보낼 이메일 주소를 입력합니다. 동일한 계정에 있는 상담사에게만 채팅 내역을 내보낼 수 있습니다. 수신자 필드는 대소문자를 구분하므로 입력한 이메일은 상담사의 Chat 프로필에 있는 이메일과 정확하게 일치해야 합니다.
  4. 보내기를 클릭합니다. 입력한 이메일 주소로 CSV 파일이 전송됩니다. noreply@zopim.com으로부터 내역 CSV의 다운로드 링크가 포함된 이메일을 수신자에게 보냅니다. 이 링크는 24시간 동안만 이용 가능합니다.

지난 채팅 검색하기

채팅 기록에 많은 수의 채팅이 있거나 특정 키워드, 날짜 범위, 태그 또는 기타 정보가 포함된 채팅을 찾아야 하는 경우에는 채팅 기록 페이지의 검색 기능을 사용할 수 있습니다.

채팅을 검색하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 대시보드에서 채팅 기록을 선택합니다.
  2. 채팅 기록에서 보려는 채팅을 클릭합니다. 드롭다운 필드에서 검색어를 입력하여 채팅을 검색할 수도 있습니다. 필드 옆의 화살표를 클릭하여 고급 검색 기준을 입력합니다.
  3. 검색을 클릭합니다.

 

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