Chat에서 상담사 및 부서 만들기

채팅에 응답할 각 지원 상담사에 대한 계정을 만들어야 합니다. 조직 규모에 따라 이러한 상담사들을 청구, 배송 등의 부서로 나누어 체계적으로 구성해서 보다 효율적으로 방문자를 올바른 상담사에게 연결하고자 할 수도 있습니다.

사용 가능한 상담사 및 부서 수는 플랜 유형에 따라 다릅니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 상담사 만들기 및 업데이트하기
• 부서 만들기 및 업데이트하기

상담사 만들기 및 업데이트하기

각 Chat 상담사는 채팅에 응답하기 위해 전용 계정이 필요합니다. 각 계정에는 상담사에게 특정 권한을 부여하는 역할(기본 또는 사용자 지정)이 배정됩니다. 역할에 대한 정보는 Zendesk Chat의 기본 역할 이해하기 및 사용자 지정 역할 만들기 및 사용자 배정하기를 참조하세요.

채팅에만 해당하는 설정은 Chat 대시보드의 상담사 편집 페이지에서 편집할 수 있습니다. 이 섹션의 절차에서는 Chat 대시보드에서 시작한다고 가정합니다.

상담사의 이름, 비밀번호, 역할 또는 사용 설정 상태 등의 전체 설정은 상담사의 관리 센터 프로필에서 관리됩니다. 자세한 내용은 상담사 및 관리자 추가하기를 참조하세요.

상담사를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대시보드에서 설정 > 상담사를 선택합니다.
2. 상담사 추가를 클릭합니다.
3. 다음과 같이 필요한 정보를 입력합니다.
   • 이름: 상담사의 이름입니다.
   • 이메일: 상담사가 대시보드에 로그인할 때 사용하는 이메일 주소입니다.
   • 역할: 상담사에게 배정된 역할입니다.
4. 상담사를 만들고 사용 설정한 다음 계속해서 프로필을 구성하려면 추가 및 구성을 클릭합니다. 또는 상담사를 만들고 사용 설정하지만 나중에 프로필을 구성하려면 추가 버튼을 클릭합니다.

관리자는 필요한 경우 상담사의 프로필 및 설정을 업데이트할 수 있습니다. 여기에 있는 안내는 자신의 프로필이 아닌 다른 개인의 프로필을 편집하는 관리자를 위한 것입니다. 상담사이든 관리자이든 관계없이 자신의 프로필을 편집하려면 Zendesk Chat에서 개인용 설정 편집하기를 참조하세요.

상담사의 프로필 정보를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대시보드에서 설정 > 상담사를 선택합니다.
2. 업데이트하려는 상담사에 대한 항목을 클릭합니다. 그러면 상담사 편집 페이지가 열립니다. 페이지 위쪽에 있는 설정은 관리 센터에서 편집할 수 있으며 나머지 항목은 Chat 대시보드에서 편집할 수 있습니다.

   다음 상담사 설정은 관리 센터에서 관리됩니다. 프로필 편집을 클릭하여 관리 센터에서 업데이트합니다.

   • 상담사 상태: 상담사의 현재 상태를 나타냅니다. 확인란이 표시되어 있으면 상담사가 사용 설정된 것입니다.
   • 이름: 상담사의 이름입니다.
   • 이메일: 상담사가 대시보드에 로그인할 때 사용하는 이메일 주소입니다. 이 필드를 통해 관리자는 해당 사용자의 채팅에서 만들어지는 티켓의 담당자를 설정할 수 있습니다. 공백으로 놔두면 티켓에 담당자가 없게 됩니다. Chat 대시보드 설정 > 상담사 페이지에서 반드시 업데이트하세요.
   • 역할: 상담사에게 배정된 역할입니다.
   • 프로필: 관리 센터에서 상담사의 프로필을 엽니다.

   페이지 아래쪽에 있는 상담사 설정은 Chat 대시보드에서 관리됩니다.

   • 표시 이름: 상담사가 방문자와 채팅할 때 표시되는 이름입니다.
   • 채팅 수 제한: 상담사가 동시에 다룰 수 있는 채팅 수입니다. 설정이 회색으로 표시되어 있으면 채팅 수 제한이 사용 중지된 것입니다. 이러한 제한 사용 설정에 대한 자세한 내용은 채팅 수 제한 구성하기를 참조하세요.
   • Zendesk Support 이메일: 이 채팅에서 만들어진 티켓이 배정되는 Support 이메일 주소입니다.
   • 스킬: 상담사의 역량입니다. 자세한 내용은 상담사 스킬에 따른 채팅 라우팅을 참조하세요.
3. 변경 작업이 완료되면 변경 내용 저장을 클릭합니다. 다른 업데이트가 있는 경우에는 아래 절차를 참조하세요.

부서 추가 및 업데이트하기

부서는 특정 담당 부문이나 전문성을 가진 상담사들의 모음입니다. Zendesk Chat의 부서를 사용하여 특정 상담사 그룹에 대한 채팅 요청을 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 청구 및 결제 관련 질문은 청구 부서로, 문제 해결 관련 질문은 기술 지원 부서로 전달되도록 할 수 있습니다.

부서를 사용하여 올바른 상담사에게 자동으로 채팅을 라우팅하거나 지원을 요청하는 최종 사용자에게 어떤 채팅 전 양식을 제시할지 지정할 수 있습니다.

Chat 계정에 부서를 추가하면 부서를 만들고 구성할 수 있습니다. 하지만 위에 설명된 대로 부서를 사용하려면 해당 부서를 사용 설정해야 합니다.

부서를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대시보드에서 설정 > 부서를 선택합니다.
2. 부서 추가를 클릭합니다.
3. 다음 설정을 구성합니다.
   • 부서 상태: 확인란을 사용하여 부서를 사용 설정하거나 사용 중지합니다. 부서를 사용 설정하면 채팅 전 양식이나 채팅 트리거 등 기나 영역에 부서를 포함할 수 있습니다.
   • 이름: 부서를 쉽게 식별할 수 있는 이름을 지정합니다.
   • 설명(선택 사항): 부서에 대한 자세한 설명과 부서의 목적을 추가합니다.
   • 부서 상담사: 부서에 추가할 상담사 이름을 클릭합니다.
4. 부서 만들기를 클릭합니다.

부서를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대시보드에서 설정 > 부서를 선택합니다.
2. 편집하려는 부서를 클릭합니다.
3. 필요한 변경 작업을 한 다음 변경 내용 저장을 클릭합니다.