Zendesk Chat의 대시보드에서 개인용 설정을 수정할 수 있습니다. 이러한 설정은 본인의 프로필에만 영향을 미치고, 다른 상담원들의 프로필에는 영향을 미치지 않습니다.
알림을 업데이트하는 데 대한 정보는 채팅 알림 설정 편집하기를 참조하세요.
프로필 정보 변경하기
- 이름: 실제 이름입니다.
- 이메일: 대시보드에 로그인할 때 사용하는 이메일 주소입니다.
- 프로필(Chat Phase 4 사용자에게만 해당): 프로필 요소를 업데이트하려면 클릭합니다(아래 참조).
- 표시 이름: 방문자와 채팅할 때 위젯에 표시되는 이름.
- 태그라인: 위젯에서 표시 이름 아래에 나타납니다.
- 아바타: 방문자와 채팅할 때 표시되는 사진. 크기가 50 x 50픽셀인 사진을 사용하는 것이 좋습니다. 최대 크기는 100KB입니다.
프로필 정보를 업데이트하는 단계는 사용 중인 Zendesk Chat 버전에 따라 다릅니다. 사용 중인 버전 확인에 대한 도움말은 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기를 참조하세요. 그런 다음 아래에서 해당 버전에 대한 링크를 클릭하여 안내를 보세요.
기존 Zendesk Chat 및 기존 Zendesk Chat + Support
기존 Zendesk Chat 사용자는 Chat 대시보드에서 개인용 프로필 정보를 업데이트합니다.
이름, 표시 이름, 태그라인 또는 아바타를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 개인용 > 프로필 탭을 선택합니다.
- 표시 이름, 태그라인 또는 아바타를 필요에 따라 수정합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
이메일 주소를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 개인용 > 프로필 탭을 선택합니다.
- 페이지 위쪽의 이메일 주소 아래에서 로그인 이메일 주소 변경을 클릭합니다.
- 새 이메일 주소를 입력하고, 확인한 후 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시되면 비밀번호를 입력합니다.
- 이메일 변경 버튼을 클릭합니다.
비밀번호를 편집하려면 아래의 비밀번호 변경하기를 참조하세요.
Zendesk Chat Phase 3
Chat Phase 3 사용자는 Chat 대시보드에서 다음을 포함한 정보를 수정합니다.
- 표시 이름
- 태그라인
- 아바타
다음을 포함한 기타 정보는 Zendesk Support에서 수정됩니다.
- 이름
- 이메일 주소
- 비밀번호
표시 이름, 태그라인 또는 아바타를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 개인용 > 프로필 탭을 선택합니다.
- 표시 이름, 태그라인 또는 아바타를 필요에 따라 수정합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
Zendesk Support에서 나머지 프로필 정보를 업데이트하는 데 대한 정보는 Zendesk Support에서 사용자 프로필 보기를 참조하세요.
Zendesk Chat Phase 4
Zendesk Chat Phase 4 사용자는 프로필 편집 페이지, 또는 Chat 대시보드를 통해 액세스하는 관리 센터에서 개인용 프로필 정보를 업데이트합니다.
프로필 정보를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 개인용 > 프로필 탭을 선택합니다.
- 이름, 이메일 또는 비밀번호를 수정하려면 프로필 편집 버튼을 클릭하여 관리 센터에서 프로필 페이지를 엽니다.
- 필요에 따라 설정을 편집합니다.
- 저장을 클릭한 다음 관리 센터 탭을 닫습니다.
- 필요한 경우 표시 이름, 태그라인 또는 아바타를 편집합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
비밀번호를 편집하려면 아래의 비밀번호 변경하기를 참조하세요.
대시보드 언어 변경하기
대시보드를 다음 언어 중 하나로 변경할 수 있습니다.
- 아랍어
- 불가리아어
- 체코어
- 중국어(간체)
- 중국어(번체)
- 덴마크어
- 네덜란드어
- 독일어
- 그리스어
- 영어
- 핀란드어
- 프랑스어
- 히브리어
- 힌디어
- 헝가리어
- 인도네시아어
- 이탈리아어
- 일본어
- 한국어
- 말레이어
- 노르웨이어
- 폴란드어
- 포르투갈어(브라질)
- 루마니아어
- 러시아어
- 스페인어
- 타갈로그어
- 태국어
- 터키어
- 베트남어
대시보드 언어를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 설정 > 개인용 > 프로필 탭을 선택합니다.
-
대시보드 언어 필드의 드롭다운 메뉴에서 언어를 선택합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
채팅 수 제한 살펴보기 및 편집하기
관리자가 동시에 다룰 수 있는 최대 채팅 수를 설정했을 수 있습니다. 관리자가 채팅 수 제한을 어떻게 설정했는지에 따라 여기에서 자신의 제한을 편집할 수도 있습니다.
- 설정 > 개인용 > 프로필 탭으로 이동합니다.
- 기본 설정 섹션으로 내려가 채팅 수 제한을 살펴봅니다. 다음과 같이 채팅 수 제한 설정이 보일 수 있습니다.
- 채팅 수 제한 기능을 사용하지 않음은 계정에 설정된 채팅 수 제한이 없음을 의미합니다.
- 전체 계정에 대해 채팅 수 제한 기능을 설정함은 필드에 설정된 제한이 자신은 물론 계정의 다른 상담원 모두에게 적용됨을 의미합니다. 이 제한은 편집할 수 없습니다.
- 현재 관리자가 채팅 수 제한 기능을 설정함은 제한이 특별히 자신에게 적용되며, 관리자만 제한을 편집할 수 있음을 의미합니다.
- 표시되는 배너가 없고 필드가 편집 가능한 경우 자신에 대한 채팅 수 제한을 새로 입력할 수 있습니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
비밀번호 변경하기
비밀번호를 업데이트하는 단계는 사용 중인 Zendesk Chat 버전에 따라 다릅니다. 사용 중인 버전 확인에 대한 도움말은 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기를 참조하세요. 그런 다음 아래에서 해당 버전에 대한 링크를 클릭하여 안내를 보세요.
기존 Zendesk Chat 및 기존 Zendesk Chat + Support
- 설정 > 개인용 > 비밀번호 탭을 선택합니다.
- 이전 비밀번호 필드에 현재 비밀번호를 입력합니다.
- 먼저 새 비밀번호 필드에 입력한 다음 새 비밀번호 확인 필드에 다시 입력하여 새 비밀번호를 두 번 입력합니다.
-
변경 내용 저장을 클릭합니다.
비밀번호를 업데이트하고 나면 Zendesk Chat에서 비밀번호가 업데이트되었음을 알려주는 이메일을 받게 됩니다.
Zendesk Chat Phase 3
Zendesk Support에서 비밀번호가 변경됩니다. 비밀번호 변경하기를 참조하세요.
Zendesk Chat Phase 4
- 설정 > 개인용 > 비밀번호 탭을 선택합니다.
- 프로필 섹션에서 프로필 편집 버튼을 클릭합니다.
- 프로필 설정 페이지에서 비밀번호 변경 버튼을 클릭합니다.
- 현재 비밀번호 필드에 현재 비밀번호를 입력합니다.
- 먼저 새 비밀번호 필드에 입력한 다음 새 비밀번호 확인 필드에 다시 입력하여 새 비밀번호를 두 번 입력합니다.
- 비밀번호 변경을 클릭합니다.