다음은 헬프 센터 웹사이트를 탐색하여 Zendesk 제품에 대한 필요한 정보를 찾는 방법입니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
정보 검색
- 정보를 검색하려면 페이지 위쪽에 있는 검색 창을 사용하세요. Zendesk는 키워드나 문구를 기반으로 문서를 추천합니다. 검색 쿼리 입력을 마쳤으면 Enter 키를 누릅니다. 검색 결과 페이지의 목록에 결과가 나타납니다.
- 검색 결과 페이지에 원하는 내용이 없으면 콘텐츠 유형, 문서 또는 커뮤니티 토론별로 검색 결과를 필터링한 다음 카테고리별로 필터링하세요. 동시에 여러 카테고리를 선택하여 서로 다른 위치의 콘텐츠를 표시할 수 있습니다.
- 다른 피연산자를 사용하여 검색 범위를 지정합니다. 예를 들어 여러 단어가 포함된 콘텐츠를 찾으려면 각 단어를 큰따옴표(")로 묶습니다. 예를 들면
"first" "reply" "time"등과 같습니다.-sso단어 앞에 하이픈을 추가하여 키워드를 생략할 수 있습니다. 다른 피연산자에 대해서는 콘텐츠 검색 문서를 참조하세요.
정보 찾아보기
홈 페이지의 리소스 아래에서 관심 있는 콘텐츠 유형을 선택합니다.
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- 시작하기 문서는 처음으로 Zendesk 계정을 설정하는 데 도움을 줍니다.
- 제품 가이드는 Zendesk가 제공하는 다양한 기능 및 제품에 대한 심도 있는 설명을 제공합니다.
- 도움말과 자주 묻는 질문(FAQ)은 문제 해결 문서와 일반적인 질문에 대한 답변으로 구성되어 있습니다.
- 성공 사례 및 사용법에는 일반적인 사용 사례에 대한 사용법과 Zendesk 사용 방법에 대한 권장 사항이 수록되어 있습니다.
- 동영상을 클릭하면 YouTube의 동영상 라이브러리로 이동합니다.
- 커뮤니티는 다른 Zendesk 고객들과 연결하여 크라우드 소싱 아이디어를 얻고 피드백을 제공할 수 있는 곳입니다.
- 관심 있는 콘텐츠 유형을 선택하면 문서가 제품 영역을 기준으로 여러 섹션으로 더 세분화됩니다.
- 제품 영역 섹션을 클릭하면 콘텐츠가 사용 사례별로 그룹화된 하위 섹션으로 분류되는 옵션이 더 제공됩니다.
- 헤더의 지식창고 드롭다운을 사용하여 헬프 센터의 어디에서든 이러한 카테고리 사이를 신속하게 탐색하세요.
홈 페이지에서 콘텐츠를 찾아보는 2개의 다른 방법이 있습니다.
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뉴스 및 업데이트는 Zendesk에서 제품 변경 사항을 강조하고, 새 기능을 발표하며, 릴리스 정보를 게시하여 Zendesk에서 일어나는 모든 일에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.
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빠른 링크에서는 최고 인기 Zendesk 문서 중 일부를 찾을 수 있습니다.
- 왼쪽의 탐색 옵션을 사용하여 다음 세 가지 콘텐츠 그룹 사이를 빠르게 탐색합니다. 일반 주제,역할 기반 가이드 및 추가 리소스 문서.
도움 요청하기
Zendesk에 문의해야 하는 경우에는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기에서 옵션을 확인할 수 있습니다.
헬프 센터에서 상호작용하기
질문이나 의견이 있는 경우 문서 및 커뮤니티 게시물에 댓글을 남기거나 투표하세요. 이렇게 하려면 질문이나 댓글을 게시하기 전에 헬프 센터에 가입하거나 로그인하세요. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
커뮤니티의 토론에 참여할 수도 있습니다.
개발자를 위한 추가 리소스
개발자 대상이나 개발자 커뮤니티 대화를 위한 콘텐츠를 찾고 있다면 아래 주제 중 하나를 방문하세요.