티켓 설명 필드에 대해 보고할 수 있나요?

질문

보고서에 표시되는 Zendesk Explore의 설명 필드나 초기 댓글을 찾을 수 없습니다. 추가할 수 있나요?

답변

Explore는 티켓 댓글의 내용을 캡처하지 않습니다. 이는 모든 고객을 위해 Explore의 성능 일관성과 확장성을 최적화하기 위해 의도적으로 설계된 것입니다.

사용할 수 있는 해결 방법은 사용자 지정 여러 줄 텍스트 필드를 만드는 것입니다. 그런 다음 상담원은 댓글을 수동으로 복사하여 티켓 필드에 붙여넣고 Explore에서 해당 사용자 지정 필드에 대해 보고할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 확인하세요. 사용자 지정 필드가 있는 리포팅.

또는 티켓 데이터(JSON, XML 및 CSV)를 내보낼 수 있지만 내보내기는 댓글 외에 모든 티켓 데이터를 리턴합니다. 댓글을 추출하려면 수동으로 파일을 살펴봐야 합니다. 자세한 내용은 다음을 확인하세요. 데이터를 JSON, CSV 또는 XML 파일로 내보내기 문서에서 선호하는 옵션을 선택하세요.

마지막으로 API를 사용하여 티켓 댓글의 내용을 검색할 수도 있습니다. 자세한 내용은 API 문서의티켓엔드포인트를 참조하세요.

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