질문
Explore에서 보고서에 표시할 설명 필드나 티켓 댓글을 찾을 수 없습니다. 제출된 티켓의 본문이 있는 보고서를 만들 수 있나요?
답변
Explore는 티켓 댓글의 콘텐츠를 캡처하지 않습니다. 이는 모든 Zendesk 고객을 위해 Explore의 성능 일관성과 확장성을 최적화하기 위해 의도적으로 디자인되었습니다.
보고서에서티켓 ID속성을 사용하면 테이블 시각화에서 티켓 ID를 선택하여 개별 티켓에 액세스하고 댓글을 확인할 수 있습니다.
다른 해결 방법은 사용자 지정 여러 줄 텍스트 필드를 만드는 것입니다. 그런 다음 상담사가 직접 댓글을 복사하여 티켓 필드에 붙여넣고 Explore의 해당사용자 지정 필드에 대해 보고할 수 있습니다.
또는 티켓 데이터(JSON, XML 및 CSV)를 내보내지만 내보내기는 댓글 외에 모든 티켓 데이터를 리턴합니다. 댓글을 추출하려면 수동으로 파일을 살펴보세요. 자세한 내용은 데이터를 JSON, CSV 또는 XML 파일로 내보내기 문서를 참조하세요.
마지막으로 API를 사용하여 티켓 댓글의 콘텐츠를 검색할 수도 있습니다. 자세한 내용은 API 문서의티켓엔드포인트를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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