Zendesk에서 봇 기능의 이름을 변경했습니다. Answer Bot은 이제 Zendesk 봇입니다. 플로우 빌더는 봇 빌더, 문서 추천은 자동 답장입니다. 이 문서에서 설명된 Explore 대시보드는 레거시 이름을 사용하며 향후 업데이트될 예정입니다.
이 기능은 AI 상담사의 일부입니다.
이 Explore 사용법에서는 봇이 얼마나 효과적인지 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다. 이 보고서는 상담사가 지원한 티켓 수와 봇이 상담사의 개입 없이 해결할 수 있었던 티켓 수를 리턴합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 10분
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- Zendesk Answer Bot
보고서 만들기
- Zendesk Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택페이지에서Answer Bot>Answer Bot - 문서 추천을 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
-
메트릭 창에서추가를 클릭하고 다음 메트릭을 추가합니다.
- 상담사 보조 해결된 티켓
- 상담사 비보조 해결된 티켓
- 적용을 클릭합니다. 기본적으로 Explore에서는 데이터를 표로 표시합니다.
- 차트 유형을 변경하려면시각화 유형(
) 메뉴에서세로 막대또는원형등의 다른 옵션을 선택합니다. - 보고서에 설명이 포함된 이름을 지정하고저장을 클릭합니다.
보고서 개선하기
티켓 채널속성을 사용하여 어디에서 추천이 실행되었는지 알아보세요.
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