질문
서비스 수준 계약(SLA) 정책이 적용되었지만 Explore에서 위반된 SLA 또는 달성된 SLA에 대한 보고서에 표시되지 않는 티켓이 있습니다. SLA 정책이 적용된 경우에도 티켓이 SLA 보고서에 계산되지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
티켓에 활성화된 SLA 대상이 없는 경우에는 SLA 정책이 적용된 티켓이 보고서에 포함되지 않습니다. 티켓 이벤트를 확인하여 SLA 목표가 적용되었는지 확인하세요.
SLA 목표에 대한 자세한 내용은 SLA 목표 보기 및 이해하기.
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