중요: 본인의 책임하에 모든 해당 법을 준수하여 Zendesk Talk의 통화 및 문자 기능을 사용해야 합니다. Zendesk는 전화 커뮤니케이션의 내용, 일시, 또는 수신자를 제어하지 않습니다. 특정 관할지에서는 전화를 시작하기 전에 최종 사용자의 동의를 요구할 수도 있습니다. 이러한 기능의 사용을 설정하면 필요한 동의를 받았음에 동의하는 것입니다.
질문
고객이 텍스트 알림 중 하나에 대해 다음과 같이 응답했습니다. STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, 또는 QUIT. 이제 고객에게 어떤 메시지도 보낼 수 없습니다. 고객이 메시지를 다시 받을 수 있도록 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Zendesk의 제공업체인 Twilio는 기본적으로 업계 표준에 따라 STOP, UNSUBSCRIBE, 또는 CANCEL을 표준 영어 답장 메시지를 처리합니다. 고객이 위의 단어 중 하나를 보내면 다음과 같은 메시지를 받게 됩니다.
"수신 취소를 성공적으로 마쳤습니다. 이 번호로 발송된 메시지를 더 이상 받지 않습니다. 다시 수신하려면 START라고 답장하세요."
현재 이러한 키워드에 의해 트리거되는 기본 응답을 맞춤화할 수 없습니다. 하지만 해당 번호로 발송되는 메시지를 다시 받으려면 고객은 START, YES, 또는 UNSTOP이라고 답장해야 합니다.
또한 HELP 및 INFO도 키워드입니다.
Twilio는 HELP/INFO 메시지를 수신 메시지 웹훅으로 전달하지 않습니다. 따라서 이러한 한 단어 메시지는 Zendesk 계정에 티켓을 만들지 않습니다.
자세한 내용은 Twilio 헬프 센터의 옵트아웃 키워드에 대한 Twilio 지원(SMS STOP 필터링) 문서를 참조하세요.