관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 사용자 지정 조직 필드를 만들고 관리할 수 있습니다. 사용자 지정 조직 필드는 모든 상담사에게 표시되며 모든 티켓에 대한 액세스 권한을 가진 상담사들이 편집할 수 있습니다. 최종 사용자는 사용자 지정 조직 필드를 보거나 편집할 수 없습니다.
사용자 지정 조직 필드 편집하기
사용자 지정 필드를 만든 후에는 변경될 수 없는 필드 키를 제외한 사용자 지정 필드에 관한 모든 것을 편집할 수 있습니다.
사용자 지정 조직 필드를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다. - 편집하려는 필드의 행에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴(
)를 클릭하고 편집을 선택합니다. - 필요에 따라 설정을 편집하고 저장을 클릭합니다.
조직 필드 다시 정렬하기
조직 필드 페이지의 활성 탭에서 사용자 지정 조직 필드의 순서는 조직 프로필에 표시되는 순서를 결정합니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
- 작업을 클릭한 다음 순서 편집을 선택합니다.
- 행을 클릭하여 원하는 순서에 드래그하거나 각 행에 있는 화살표를 사용하여 목록의 위 또는 아래로 이동합니다.
- 저장을 클릭합니다.
조직 필드 비활성화 및 다시 활성화하기
조직 필드 페이지에는 활성과 비활성 두 개의 탭이 있습니다. 새 사용자 지정 조직 필드는 기본적으로 활성이 됩니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
-
활성 탭에서 사용자 지정 조직 필드를 찾아 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 비활성화를 선택합니다.
- 사용자 지정 필드를 비활성화하는 것이 맞다면 비활성화를 클릭합니다.
사용자 지정 조직 필드가 비활성 탭으로 옮겨집니다.
사용자 지정 조직 필드를 다시 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
-
비활성 탭에서 사용자 지정 조직 필드를 찾아 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 활성화를 선택합니다.
사용자 지정 조직 필드가 활성 탭으로 옮겨집니다.
조직 필드 내보내기
다른 앱에서 조직 필드 데이터를 사용하려는 경우 쉼표로 구분된 값(CSV) 파일로 내보낼 수 있습니다.
조직 필드를 내보내려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
-
작업을 클릭한 다음 CSV 다운로드를 선택합니다.
조직 필드 데이터가 내보내지고 브라우저의 다운로드 파일에 저장됩니다.
사용자 지정 조직 필드 삭제하기
편집 페이지에서 사용자 지정 조직 필드를 삭제할 수 있습니다. 사용자 지정 조직 필드 삭제는 영구적인 작업입니다. 필드와 이 필드에 저장된 데이터는 복구될 수 없습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
- 편집하려는 필드의 행에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴()를 클릭하고 편집을 선택합니다.
- 페이지 위쪽에 있는 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
사용자 지정 조직 필드를 삭제하면 해당 필드 및 관련 데이터가 모든 조직에서 제거됩니다. 이 데이터는 사용자 지정 필드가 조직에도 태그를 추가하는 경우에만 보존됩니다. 태그를 추가하는 사용자 지정 필드 2가지는 드롭다운 목록과 확인란입니다. 이들 사용자 지정 필드 중에서 하나를 삭제하면 조직 데이터가 태그로 남게 됩니다.
- 사용자 지정 조직 필드를 삭제하는 것이 맞다면 삭제를 클릭합니다.