질문

Zendesk Talk에서 수신 전화를 여러 상담원 그룹에게 라우팅하고 싶습니다. 각 상담원 그룹이 비슷한 수의 수신 전화를 받도록 하나의 전화선에 대한 라우팅을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

Zendesk Talk는 수신 전화를 먼저 Talk Line의 라우팅 설정에서기본 그룹으로 라우팅합니다. 수신 전화를 여러 상담원 그룹으로 분할하려는 경우 해결 방법으로 기본 그룹을 상담원 없는 상담원 그룹으로 설정할 수 있습니다.

  1. 새 상담원그룹을 만들고 그룹에 상담원을 추가하지 마세요.
  2. Talk 회선의 라우팅 설정을 열고 상담원이 없는 그룹을기본 그룹으로 설정합니다. 같은 전화 회선에서 라우팅할 다른 모든 상담원 그룹을 사용 설정합니다.
    Talk_line_routing_settings.png
  3. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

설정이 저장되고 나면 수신 전화가 상담원의 대화 가능 여부에 따라 각 보조 상담원 그룹에 균등하게 라우팅됩니다. 전화 통화의 라우팅 순서에 대한 자세한 내용은

  • 통화가 어떤 식으로 Zendesk Talk의 상담사들에게 라우팅되나요?
  • 수신 전화를 상담사 그룹에 라우팅하기
참고: 옴니채널 라우팅을 사용하는 경우에는 이 대안이 작동하지 않습니다. 옴니채널 라우팅을 사용 설정하면 통화가 기본 상담원 그룹으로만 라우팅됩니다. 자세한 내용은 옴니채널 라우팅을 사용하여 전화 라우팅하기.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공