질문
Zendesk Talk에서 여러 상담원 그룹에 수신 전화를 라우팅하고 싶습니다. 각 상담원 그룹이 비슷한 수의 수신 전화를 받도록 하나의 전화 회선에 대한 라우팅을 설정하려면 어떻게해야하나요?
답변
Zendesk Talk는 수신 전화 통화를 Talk Line의 라우팅 설정에서기본 그룹으로 먼저 라우팅합니다. 여러 상담원 그룹간에 수신 전화를 분할하려는 경우 해결 방법으로 기본 그룹을 상담원이없는 상담원 그룹으로 설정할 수 있습니다.
- 새 상담원그룹을 만들고 그룹에 상담원을 추가하지 마세요.
- Talk 회선의 라우팅 설정을 열고 상담원이없는 그룹을기본 그룹으로 설정합니다. 다른 해당 상담원 그룹이 동일한 전화 회선에서 라우팅되도록 설정합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
설정이 저장되고 나면 수신 전화가 상담원의 대화 가능 상태에 따라 각 보조 상담원 그룹에 균등하게 라우팅됩니다. 전화 통화의 라우팅 순서에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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