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| Support with | Explore Professional or Enterprise |
이 사용법에서는 계정의 Zendesk Talk 상담사에 대한 통화 수락 데이터(상담사가 수락한 전화, 거절한 전화 또는 부재중 전화)에 대해 보고하는 방법을 알아봅니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- Zendesk Talk의 통화 데이터
보고서 만들기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Talk > Talk - 통화를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 수락된 통화 레그, 거절된 통화 레그, 부재중 통화 레그를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 레그 상담사 이름을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- (선택 사항) 레그 - 날짜에 대한 필터를 추가하여 결과 범위를 좁힙니다.
보고서 향상
수락, 부재중 또는 거절된 통화 레그 유형에 포함되지 않는 통화 수락 데이터에 대해 보고할 수도 있습니다. 종료된 레그 유형이라고 하는 이 통화 레그 유형은 통화에 영향을 미치는 지역적 요인으로 인해 종료되는 통화 레그에 적용됩니다. 예를 들어 네트워크 문제로 인해 또는 상담사가 브라우저 탭을 새로 고치는 경우 발생할 수 있습니다.
보고서를 개선하려면 다음과 같이 하세요.
-
종료된 통화 레그라는 이름과 다음 수식으로 표준 계산된 메트릭을 사용합니다.
IF ([Call direction]="Inbound" AND [Leg type]="Agent" AND [Leg completion status]="Completed" AND
(VALUE(Leg talk time (sec))=0)) THEN [Leg ID] ENDIF
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