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Conversational Data Orchestration은 이벤트를 기반으로 워크플로우를 자동화하기 위한 기능 집합입니다. Zendesk를 다른 시스템 및 애플리케이션과 연동할 수 있게 해주는 Zendesk에서 호스팅하는 웹 서비스인 Zendesk 연동 서비스(ZIS)의 기술로 제공됩니다. ZIS는 다음과 같은 일반적인 연동 요구 사항을 처리합니다.
- 이벤트에 대한 응답으로 비즈니스 논리 실행 및 API 요청하기. 이 논리에는 조건부 분기가 포함될 수 있습니다.
- 다른 시스템에 대한 연결을 안전하게 관리. 연동 서비스에서 이러한 연결을 사용하여 Zendesk 및 타사 시스템에 대한 API 요청을 인증할 수 있습니다.
- 다음을 포함한 연동 서비스 메타데이터 저장:
- 자동화 메시지를 위해 사용할 Slack 채널의 이름과 같은 고객 설정.
- Shopify 고객과 Zendesk 사용자 간의 링크와 같은 개체 간 관계.
ZIS를 사용하여 연동을 구축하는 방법을 알아보려면 Zendesk 연동 서비스를 참조하세요
ZIS에 대한 일반적인 질문에 대한 답변은 ZIS 자주 묻는 질문을 참조하세요.
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