사용자 지정 필드는 티켓, 조직, 사용자에 대한 추가적인 정보를 저장하는 방법을 제공합니다. 사용자 지정 필드는 모든 팀원에게 보이며 비즈니스 규칙 및 리포팅에서 사용될 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
사용자 지정 필드에 대한 정보
수많은 유형의 사용자 지정 필드는 다양한 고객, 티켓 및 조직 세부 정보를 캡처하는 데 필요한 유연성을 제공합니다. 다음과 같은 사용자 지정 필드 유형을 만들 수 있습니다.
- 드롭다운
- 텍스트
- 확인란
- 숫자
- 여러 줄
- 날짜
- 소수
- Regex
사용자 지정 필드로 캡처한 추가적인 정보는 상담원들이 유용하게 볼 수 있을 뿐만 아니라 다음과 같은 방법으로 사용자 지정 필드를 사용할 수도 있습니다.
- 트리거 및 자동화
- 매크로, 티켓 댓글 및 알림 메시지에서 사용자 지정 필드를 참조하기 위한 자리 표시자
- 검색
- (Professional 및 Enterprise 플랜) 리포팅
사용자 및 조직 사용자 지정 필드는 팀원에게만 보이고, 최종 사용자는 볼 수 없습니다. 단, 관리자는 팀원 외에 최종 사용자가 티켓 필드를 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
사용자 지정 필드를 시작하려면 다음을 참조하세요.
사용자 지정 필드 페이지에 액세스하기
사용자 지정 필드 페이지는 관리 센터에 있으며 기존 사용자 지정 필드 목록을 제공합니다. 각 필드, 검색, 필터에 대한 정보를 보고, 필드의 상태를 확인하고, 새 필드를 추가하고, 필드 순서를 편집하며, 사용자 지정 필드의 CSV를 내보낼 수도 있습니다.
사용자 필드 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 구성 > 사용자 필드를 선택합니다.
티켓 필드 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
조직 필드 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
사용자 지정 필드 상태 이해하기
각각의 사용자 지정 필드 페이지는 활성과 비활성의 두 가지 탭으로 나뉩니다. 이로써 현재 사용 중인 필드와 이전에 만들어져서 사용되었지만 지금은 사용 중이지 않은 필드를 쉽게 볼 수 있습니다. 사용자 지정 필드를 비활성으로 설정하면 필드에 저장된 데이터를 보존하고 언제든 필드를 재활성화할 수 있습니다. 대부분의 경우 사용자 지정 필드를 삭제하면 필드에 저장된 데이터도 삭제됩니다.