| Suite | Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus |
| Support | Team, Professional 또는 Enterprise |
사용자 지정 필드는 티켓, 사용자, 조직에 대한 추가적인 정보를 저장하는 방법을 제공합니다. 사용자 지정 필드는 모든 팀원에게 보이며 비즈니스 규칙 및 리포팅에서 사용될 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
사용자 지정 필드 페이지에 액세스하기
사용자 지정 필드 페이지는 관리 센터에 있으며 기존 사용자 지정 필드 목록을 제공합니다. 각 필드, 검색, 필터에 대한 정보를 보고, 필드의 상태를 확인하고, 새 필드를 추가하고, 필드 순서를 편집하며, 사용자 지정 필드의 CSV를 내보낼 수도 있습니다.
사용자 필드 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 구성 > 사용자 필드를 선택합니다.
티켓 필드 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
조직 필드 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
사용자 지정 개체 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 사용자 지정 개체 > 개체를 선택합니다.
사용자 지정 개체를 만들거나 편집할 때 필드 탭을 사용하여 개체의 사용자 지정 필드를 관리하세요.
필드 페이지에서 사용자 지정 필드 순서 변경하기
필드 페이지에서 사용자 지정 티켓 필드의 순서에 따라 다양한 곳에 표시되는 순서가 결정됩니다.
- 사용자 지정 사용자 필드의 순서에 따라 활성 사용자 지정 사용자 필드가 사용자 프로필에 표시되는 순서가 결정됩니다.
- 사용자 지정 조직 필드의 순서에 따라 활성 사용자 지정 조직 필드가 조직 프로필에 표시되는 순서가 결정됩니다.
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사용자 지정 티켓 필드의 순서는 관리 센터의 비즈니스 규칙 페이지에서 필드가 정렬되는 방식과 상담사 워크스페이스에서 티켓이 일괄 업데이트되는 시기에 영향을 미칩니다. 계정에 단일 티켓 양식이 있는 경우에는 이 페이지의 사용자 지정 필드를 다시 정렬하면 양식의 필드도 다시 정렬됩니다. 계정에 여러 티켓 양식에 대한 액세스 권한이 있는 경우에는 티켓 필드를 다시 정렬해도 티켓에 나타나는 순서가 변경되지 않습니다.
예를 들어 "US region"이라는 사용자 지정 필드가 있고 티켓 필드 페이지 맨 위에 이 필드가 나타나도록 티켓 필드를 다시 정렬한다고 가정해 보세요. 트리거 및 다른 비즈니스 규칙을 만들 때 이 필드는 조건 드롭다운의 사용자 지정 필드 목록에 가장 먼저 나타납니다. 그리고 티켓을 일괄 업데이트하면 이 필드의 위치도 영향을 받습니다.
여기 트리거 만들기와 티켓 일괄 업데이트에 표시된 대로입니다.
사용자 지정 사용자 필드의 순서를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓, 사용자 또는 조직에 대한 사용자 지정 필드 페이지를 엽니다.
- 작업을 클릭한 다음 순서 편집을 선택합니다.
- 행을 클릭하여 원하는 순서에 드래그하거나 각 행에 있는 화살표를 사용하여 목록의 위 또는 아래로 이동합니다.
- 저장을 클릭합니다.
사용자 지정 필드 목록 내보내기
다른 앱에서 사용자 지정 필드 데이터를 사용하려는 경우 쉼표로 구분된 값(CSV) 파일로 내보낼 수 있습니다.
사용자 지정 필드를 내보내려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓, 사용자 또는 조직에 대한 사용자 지정 필드 페이지를 엽니다.
-
작업을 클릭한 다음 CSV 다운로드를 선택합니다.
필드 데이터가 내보내지고 브라우저의 다운로드 파일에 저장됩니다.
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