참조에 포함된 사용자가 이메일을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?

질문

사용자를 참조에 추가해도 해당 사용자가 이메일을 받지 못합니다. 참조에 추가한 사람들에게 알림을 보내려면 어떻게 해야 하나요?

답변

티켓에 참조로 추가한 이메일 주소는 트리거에 따라 메시지를 보냅니다. 참조에 추가한 사람들에게 알림이 전송되지 않으면 트리거에 문제가 있는 것입니다.

기본 트리거인 요청자 및 참조 대상에게 댓글 업데이트에 대해 알림은 일반적으로 참조에 추가한 사용자에게 알림을 보내는 데 사용됩니다.

1. 티켓 이벤트를 확인하여 실행된 트리거를 파악합니다.
2. 해당 트리거를 편집하여 사용자에게 이메일 보내기 | (요청자 및 참조 대상)을 작업에 포함합니다.

자세한 내용은 Zendesk Support에서 고객에게 이메일 알림을 보내고 있는지 확인하는 방법 및 내 Support 티켓에 추가되지 않은 참조에 추가한 이메일 주소 문서를 참조하세요.