상담원이 갑자기 최종 사용자로 다운그레이드됨

문제 증상

제 계정의 상담원이 갑자기 최종 사용자로 다운그레이드되었습니다. 계정의 관리자 중 누구도 해당 사용자의 계정에 이 변경을 하지 않았습니다.

계정 소유자가 플랜에서 상담원 라이선스 수를 줄였지만 어떤 상담원을 다운그레이드할지 선택하지 않은 경우에는 청구가 갱신될 때 Zendesk가 Support 계정의 마지막 상담원을 가나다순으로 자동 다운그레이드합니다.

이 문제를 해결하려면

다운그레이드하려는 사용자를 검색하여 프로필을 엽니다.
사용자 유형옆의 드롭다운에서최종 사용자 를 선택하여 사용자를 다운그레이드합니다. 필드를 클릭합니다. 자세한 내용은 다음을 확인하세요. 상담사 제거를 위한 성공 사례 문서를 참조하세요.
사용자 유형필드 옆의 드롭다운에서스태프 구성원 을 선택하여 올바른 사용자를 상담원에게 리턴합니다.

참고: 앞으로 이런 일이 발생하지 않도록 계정 소유자가 상담원 수를 줄일 때 최종 사용자로 다운그레이드하려는 상담원을 선택하세요.

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