질문
교대 근무 후 컴퓨터를 종료했지만 다음 날 Zendesk를 열었을 때 여전히 부재중 전화를 받았습니다. 컴퓨터를 종료하면 Talk 상태가 자동으로 오프라인으로 설정되나요?
답변
- 옴니채널 라우팅사용 설정되어 있지 않고 상담사가 컴퓨터를 종료하면 Talk에서 상태가 오프라인으로 자동 변경되지 않습니다. 수동으로 상태를 설정해야 합니다.
- 옴니채널 라우팅 사용 설정되어 있고 상담사가 브라우저를 닫으면 몇 분 후 상태가 오프라인으로 변경됩니다.
참고: 옴니채널 라우팅은 12월 11일 이후에 만들어진 Zendesk Suite 의 모든 신규 및 평가판 고객을 위한 기본 라우팅 환경입니다.
자세한 내용은 Zendesk Talk 성공 사례 문서를 참조하세요.
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