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이 Explore 사용법에서는 지능형 분류 기능을 통해 의도, 언어 및 감성 예측과 그 예측에 대한 신뢰도 수준을 보여주는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다. 이 정보는 시스템이 제출된 티켓을 적절하게 분류하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
참고: Explore에서 보고서를 만들 때 지능형 분류 예측 값은 영어로만 제공됩니다. 하지만 지능형 분류는 여기 나열된 언어로 콘텐츠를 평가할 수 있습니다.
필요한 사항
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 5분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자나 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- 지능형 분류 사용 설정됨(지능형 분류 사용 설정하기 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 만들기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > 선택 - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 티켓을 선택하고 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 다음 속성을 선택하고 적용을 클릭합니다.
- 티켓 ID
- 티켓 만든 시간 - 타임스탬프
- 의도
- 의도 신뢰도
- 언어
- 언어 신뢰도
- 감성
- 감성 신뢰도
- 왼쪽에서 의도 속성을 클릭하고 제외됨 탭으로 이동하여 NULL을 선택하고 적용을 클릭합니다. 지능형 분류 기능을 통해 의도 필드가 채워진 티켓만 표시하도록 보고서가 필터링됩니다.
팁: 이 단계의 대안으로 지능형 분류을 통해 강화된 티켓을 식별하는 필터 역할을 하는 표준 계산된 속성을 만들 수 있습니다. 계산된 속성의 이점은 다른 보고서에서 신속하게 재사용할 수 있고, 의도, 언어 또는 감성이 예측된 티켓을 찾을 수 있다는 점입니다. 안내는 선택적 필터 만들기를 참조하세요.
- 왼쪽에서 티켓 만든 시간 - 타임스탬프 속성을 클릭하고 날짜 범위 편집 > 이번 주 > 적용을 클릭합니다. 이번 주에 만든 티켓만 표시하도록 보고서가 필터링됩니다.
선택 사항 필터 만들기
지능형 분류가 의도, 언어 또는 감성을 예측한 티켓을 식별하기 위해 표준 계산된 속성을 만들 수 있습니다. 그런 다음 이 속성을 동일한 데이터 집합의 모든 보고서에서 필터로 사용하여 지능형 분류 예측으로 강화된 티켓만 볼 수 있습니다.
선택 사항 필터를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 위에서 만든 보고서나 지능형 분류에 관한 보고서를 엽니다.
-
계산 메뉴(
)에서 표준 계산된 속성을 클릭합니다. - 이름 필드에 지능형 분류로 강화된 티켓을 입력합니다.
-
수식 필드에 다음을 입력합니다.
IF ([Intent] != NULL OR [Language] != NULL OR [Sentiment] != NULL) THEN "True" ELSE "False" ENDIF
- 저장을 클릭합니다.
- 필터 창에서 추가를 클릭하고 방금 만든 속성을 선택합니다.
- 방금 추가한 속성을 클릭하고 True를 선택하여 지능형 분류 예측으로 강화된 티켓만 봅니다.
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