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추가 기능 코파일럿

이 Explore 사용법에서는 지능형 분류 기능을 통해 의도, 언어 및 감성 예측과 그 예측에 대한 신뢰도 수준을 보여주는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다. 이 정보는 시스템이 제출된 티켓을 적절하게 분류하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 필요한 사항
  • 보고서 만들기
  • 선택 사항 필터 만들기
참고: Explore에서 보고서를 만들 때 지능형 분류 예측 값은 영어로만 제공됩니다. 하지만 지능형 분류는 여기 나열된 언어로 콘텐츠를 평가할 수 있습니다.

필요한 사항

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 5분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자나 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
  • 지능형 분류 사용 설정됨(지능형 분류 사용 설정하기 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

보고서 만들기

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > 선택 - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 목록에서 티켓을 선택하고 적용을 클릭합니다.
  6. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  7. 목록에서 다음 속성을 선택하고 적용을 클릭합니다.
    • 티켓 ID
    • 티켓 만든 시간 - 타임스탬프
    • 의도
    • 의도 신뢰도
    • 언어
    • 언어 신뢰도
    • 감성
    • 감성 신뢰도
  8. 왼쪽에서 의도 속성을 클릭하고 제외됨 탭으로 이동하여 NULL을 선택하고 적용을 클릭합니다. 지능형 분류 기능을 통해 의도 필드가 채워진 티켓만 표시하도록 보고서가 필터링됩니다.
    팁: 이 단계의 대안으로 지능형 분류을 통해 강화된 티켓을 식별하는 필터 역할을 하는 표준 계산된 속성을 만들 수 있습니다. 계산된 속성의 이점은 다른 보고서에서 신속하게 재사용할 수 있고, 의도, 언어 또는 감성이 예측된 티켓을 찾을 수 있다는 점입니다. 안내는 선택적 필터 만들기를 참조하세요.
  9. 왼쪽에서 티켓 만든 시간 - 타임스탬프 속성을 클릭하고 날짜 범위 편집 > 이번 주 > 적용을 클릭합니다. 이번 주에 만든 티켓만 표시하도록 보고서가 필터링됩니다.

선택 사항 필터 만들기

지능형 분류가 의도, 언어 또는 감성을 예측한 티켓을 식별하기 위해 표준 계산된 속성을 만들 수 있습니다. 그런 다음 이 속성을 동일한 데이터 집합의 모든 보고서에서 필터로 사용하여 지능형 분류 예측으로 강화된 티켓만 볼 수 있습니다.

선택 사항 필터를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 위에서 만든 보고서나 지능형 분류에 관한 보고서를 엽니다.
  2. 계산 메뉴()에서 표준 계산된 속성을 클릭합니다.
  3. 이름 필드에 지능형 분류로 강화된 티켓을 입력합니다.
  4. 수식 필드에 다음을 입력합니다. 
    IF ([Intent] != NULL OR [Language] != NULL OR [Sentiment] != NULL) THEN "True" ELSE "False" ENDIF
  5. 저장을 클릭합니다.
  6. 필터 창에서 추가를 클릭하고 방금 만든 속성을 선택합니다.
  7. 방금 추가한 속성을 클릭하고 True를 선택하여 지능형 분류 예측으로 강화된 티켓만 봅니다.

Zendesk 제공