이 Explore 사용법에서는 지능형 분류 기능으로 처음 만들어지고 채워진 의도 티켓 필드에 대한 상담사의 수동 업데이트를 보고하는 방법을 배울 수 있습니다. 이 정보는 지능형 분류가 올바른 의도를 예측하지 못하는 티켓 유형의 추세를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.
참고: 상담사가 의도 필드를 업데이트할 때 지능형 분류를 담당하는 머신 러닝 모델에는 영향을 미치지 않습니다. 즉, 상담사가 모델을 학습시킬 수는 없습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
참고: Explore에서 보고서를 만들 때 지능형 분류 예측 값은 영어로만 제공됩니다. 하지만 지능형 분류는 여기 나열된 언어로 콘텐츠를 평가할 수 있습니다.
필요한 사항
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자나 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- 지능형 분류 사용 설정됨(지능형 분류 사용 설정하기 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 만들기
- Explore에서 쿼리 아이콘(
)을 클릭합니다. - 쿼리 라이브러리에서 새 쿼리를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > 업데이트 기록 > Support: 업데이트 기록을 클릭한 다음 새 쿼리를 클릭합니다. 쿼리 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 티켓 업데이트됨을 선택하고 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 다음 속성을 선택하고 적용을 클릭합니다.
- 티켓 ID
- 의도
- 의도 신뢰도
- 변경 내용 - 이전 값
- 변경 내용 - 새 값
- 왼쪽에서 의도 속성을 클릭하고 제외됨 탭으로 이동하여 NULL을 선택하고 적용을 클릭합니다. 지능형 분류 기능을 통해 의도 필드가 채워진 티켓만 표시하도록 보고서가 필터링됩니다.
- 변경 내용 - 이전 값 속성에 대한 이전 단계를 반복합니다. 지능형 분류 기능으로 채워진 후 의도 필드가 변경된 티켓만 표시하도록 보고서를 필터링합니다.
- 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 변경 내용 - 필드 이름을 선택하고 적용을 클릭합니다.
- 방금 추가한 필터를 클릭하고 의도를 선택하고 적용을 클릭합니다. 의도 필드에만 변경된 내용을 표시하도록 보고서를 필터링합니다.