이 사용법에서는 특정 검색 쿼리에 따른 검색 결과, 클릭 수, 평균 결과 수가 시간이 지나면서 어떻게 변하는지에 대한 시각적 가이드를 구축하는 방법을 안내해 줍니다.
이는 헬프 센터의 트렌드를 이해하고 제품의 변경 내용이 검색 데이터에 어떻게 영향을 미치는지 이해하는 데 특히 중요합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요한 사항
스킬 수준: 평균
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자나 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- Zendesk Guide의 검색 데이터
보고서 만들기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Guide > Guide - 검색을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 다음 메트릭을 선택한 후 적용을 클릭합니다.
- 검색 결과
- 클릭 수
- 평균 결과 수
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 다음 속성을 선택한 후 적용을 클릭합니다.
- 검색 타임스탬프 - 연
- 검색 타임스탬프 - 월
- 검색 타임스탬프 - 1년 기준 주
- (선택 사항) 검색 타임스탬프 - 월에 대한 필터를 추가하여 검색 결과를 지난 3개월로 좁힙니다.
- 보고서가 타임라인으로 표시되지 않으면 시각화 유형(
) 아이콘을 클릭하여 선을 선택합니다.
보고서가 아래 이미지와 비슷하게 보일 것입니다.
대시보드에 보고서 추가하기
기존 대시보드에 보고서를 추가하거나 보고서에서 새 대시보드를 만들 수 있습니다. 대시보드에 보고서를 배치한 후 대시보드에 검색 쿼리 필터를 추가하세요.
- 대시보드에서 추가 > 데이터 필터 추가를 클릭합니다.
- 데이터 필터 데이터 집합 선택 아래에서 Guide: 검색 [기본값]을 선택하고 검색 쿼리를 선택합니다.
- 적용을 클릭합니다.
이제 필터에서 선택한 검색 쿼리에 따라 주요 검색 데이터 포인트의 변화를 관찰할 수 있습니다.