Zendesk 상담사 워크스페이스을 통해 상담사는 동일한 인터페이스 내에서 모든 채널을 관리할 수 있습니다. 몇몇 레거시 계정을 제외하고는 상담사 워크스페이스가 기본적으로 활성화되어 있습니다. 이 문서는 아직 상담사 워크스페이스를 활성화하지 않은 레거시 계정을 위한 것입니다.
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관련 문서:
활성화할 준비하기
기존 계정에서 처음으로 상담사 워크스페이스를 활성화하기 전에 Chat 부서를 그룹으로 마이그레이션해야 합니다. 자세한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하기를 참조하세요. 일부 대형 고용량 계정의 경우에는 Zendesk 직원과 함께 워크스페이스를 활성화하고 계정을 마이그레이션해야 할 수도 있습니다. 계정이 마이그레이션할 준비가 되었는지 판단하는 데 도움이 되도록 체크리스트가 마련되어 있습니다.
상담사 워크스페이스는 계정 전체에 적용되는 설정으로 계정의 모든 상담사에게 영향을 미칩니다. 특정 상담사에 대해 선택적으로 활성화할 수 없습니다. 상담사 워크스페이스를 활성화하는 경우 상담사들이 브라우저를 새로 고쳐야 변경 내용을 볼 수 있습니다. 워크스페이스를 활성화할 때 상담사들이 모든 채팅, 통화 또는 저장되지 않은 티켓을 마무리하도록 하세요. 그렇지 않으면 저장되지 않은 티켓 응답, 지속적인 채팅 및 통화 녹음을 잃을 수 있습니다. 워크스페이스가 활성화되면 Support 모바일 앱을 사용하여 Chat 티켓을 업데이트할 수 없습니다.
원한다면 먼저 샌드박스 계정에서 마이그레이션을 시험해 볼 수 있습니다. 이로써 상담사 워크스페이스를 사용해 보면서 프로덕션 환경에서 워크스페이스를 사용하기 전에 상담사들을 교육시킬 수 있는 시간을 갖게 됩니다.
상담사 워크스페이스 활성화하기
상담사 워크스페이스를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 상담사 워크스페이스를 선택합니다.
추가 정보에 대한 링크와 함께 일부 주요 상담사 워크스페이스 기능에 대한 설명이 표시됩니다.
- 상담사 워크스페이스 사용 설정을 선택합니다.
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변경 내용을 저장합니다.
워크스페이스가 활성화되면 계정에서 현재 작업 중인 상담사들에게 경고 메시지가 나타납니다.
- 상담사들이 모든 메시지, 통화 또는 저장되지 않은 티켓을 마무리했는지 확인한 다음 워크스페이스 전환을 클릭합니다.
애플리케이션 충돌과 잠재적인 추적 문제를 피하기 위해 Zendesk는 Support Chat 앱을 Zendesk 상담사 워크스페이스와 함께 사용하는 것을 권하지 않습니다. 상담사 워크스페이스를 활성화하면 계정에서 Support Chat 앱이 자동으로 비활성화됩니다.
상담사에게 완전한 환경을 제공하기 위해 상담사 워크스페이스를 활성화한 후 Zendesk 상담사 워크스페이스에 대한 소셜 메시징 채널 및 웹 메시징 채널을 설정할 수 있습니다.