질문
Zendesk에서 이메일을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
이 문서는 Zendesk 계정에서 이메일을 시작하는 데 도움이 됩니다. 계정 내에서 이메일을 사용하는 방법을 안내하는 제품 내 튜토리얼을 따르거나, 문서를 계속 읽으면서 필요에 가장 적합한 설정을 선택할 수 있습니다.
Zendesk의 이메일에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
1. 제품 내 튜토리얼
하위 도메인을 선택하여 자신의 계정에서 튜토리얼을 완료하세요.
.zendesk.com 내 계정으로 이동
고지 사항 :
2. 문서 가이드
아래의 설정 환경 중 하나를 선택하세요.
‘빠른 설정’을 통해 다음 두 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
기본 Zendesk 이메일 환경
Gmail 주소 사용
‘사용자 지정 설정’에서는 Zendesk에서 회사의 기존 이메일 주소를 사용하는 방법을 안내합니다.
이메일을 설정하면 이 문서의 ‘설정 확인’ 섹션에서 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하는 방법을 보여줍니다.
빠른 설정 사용자 지정 설정 설정 확인
이메일 설정
이메일을 설정하려면 제품 트레이 경로를 따르세요.
이메일 설정 페이지에서 빠른 설정 옵션 중 하나를 계속 사용합니다.
기본 환경
고객이 지원 티켓에 ‘.zendesk.com’으로 끝나는 이메일 주소를 사용해도 될까요? 고객이 해당 주소로 직접 이메일을 보내도 될까요?
이 두 질문에 대한 답변이 모두 ‘예’이면 설정 페이지의 기본 주소로 지원 요청을 받을 준비가 된 것입니다. 이메일은 Zendesk의기본 이메일 환경 으로 설정이 필요하지 않습니다.
기본 주소 추가에 대한 자세한 내용은 Zendesk 지원 주소 추가하기 문서를 참조하세요.
Google 커넥터
Gmail 주소를 추가할 때 너무 많은 설정을 하지 않으려면 주소 추가 > 외부 주소 연결 > Google로 로그인 을 선택하세요. Gmail 계정에 로그인하면 Zendesk에 해당 주소의 이메일을 자동으로 계정으로 가져올 수 있는 권한을 부여하는 것으로 간주됩니다.
자세한 내용은 Gmail 계정에 연결 중 입니다.
본인의 이메일 주소 추가하기
고객이 귀하의 계정에서 업데이트를 받으면 Zendesk에 회사의 기존 이메일 주소가 표시될 수 있습니다. 자신의 이메일 주소를 추가할 때에는 고려해야 할 사항이 많습니다. 다음 문서를 반드시 읽어보시기 바랍니다. 기존 이메일 주소에서 Zendesk Support로 수신 이메일 전달하기 .
자신의 이메일 주소를 추가하는 데 대한 자세한 안내는 Zendesk에 외부 지원 주소 추가하기 .
이메일 전달 설정하기
참고: Google에 직접 로그인하여 주소를 추가한 경우 이메일 전달을 설정할 필요가 없습니다.
계정에 회사 이메일 주소를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
회사 이메일 클라이언트에 로그인합니다.
고객이 해당 주소로 이메일을 보낼 때마다 기본 Zendesk 이메일 주소로 전달되도록 하려면 전달 설정을 업데이트 하세요.
전달을 설정한 후예, 이메일 제공업체와 전달을 설정했습니다 확인란을 선택합니다.
확인 을 선택합니다.
이렇게 하면 고객이 회사 주소로 이메일을 보낼 때 Zendesk에 티켓이 생성됩니다. 프로세스의 이 부분은 Zendesk 계정 밖에서 이루어지므로 이메일 관리자의 지원이 필요할 수도 있습니다.
이메일 설정이 제대로 작동하는지 어떻게 알 수 있나요?
회사 이메일 주소를 추가한 후 설정 페이지(제품 트레이 )에서 주소를 찾습니다. 주소 아래에
전달이 확인되었습니다 SPF 레코드가 유효합니다 DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있습니다
Google에 로그인하여 주소를 설정하면 전달 검사만 표시됩니다.
이메일 주소로 테스트 티켓을 보내 계정에 티켓이 생성되는지 확인하실 수도 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
> 관리 센터 > 채널 > Talk 및 이메일 > 이메일 경로를 따르세요.
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