다음 문서를 참조하여 계정에 이메일 채널을 추가할 수 있습니다. 제품 내 베타 튜토리얼을 따르거나 2단계의 설정 가이드를 따르세요.
1. 제품 내 튜토리얼
하위 도메인을 선택하여 자신의 계정에서 튜토리얼을 완료하세요.
.zendesk.com 내 계정으로 이동
고지 사항 :
2. 문서 가이드
아래의 설정 환경 중 하나를 선택하세요.
‘빠른 설정’을 통해 다음 두 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 기본 Zendesk 이메일 환경 Gmail 주소 사용 ‘사용자 지정 설정’에서는 Zendesk에서 회사의 기존 이메일 주소를 사용하는 방법을 안내합니다. 이메일을 설정하면 이 문서의 ‘설정 확인’ 섹션에서 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하는 방법을 보여줍니다. 빠른 설정 사용자 지정 설정 설정 확인 이메일 설정 이메일을 설정하려면 제품 트레이 경로를 따르세요.
이제 이메일 설정 페이지에서 빠른 설정 옵션 중 하나를 계속 사용하세요.
기본 환경 Google 커넥터 기본 환경 고객이 지원 티켓에 ‘.zendesk.com’으로 끝나는 이메일 주소를 사용해도 될까요? 고객이 해당 주소로 직접 이메일을 보내도 될까요?
이 두 질문에 대한 답변이 모두 ‘예’이면 설정 페이지에 자동으로 만들어진 기본 주소로 이메일을 보낼 준비가 된 것입니다.
기본 주소 추가에 대한 자세한 내용은 Zendesk 지원 주소 추가하기 문서를 참조하세요.
또는 아래 동영상에서 시각적으로 살펴볼 수 있습니다.
Google 커넥터 Gmail 주소를 추가할 때 너무 많은 설정을 하지 않으려면 주소 추가 > 외부 주소 연결 > Google로 로그인 을 선택하세요. Gmail 계정에 로그인하면 Zendesk에 해당 주소의 이메일을 자동으로 계정으로 가져올 수 있는 권한을 부여하는 것으로 간주됩니다.
자세한 내용은 Gmail 받은 편지함의 자동 티켓 만들기 사용 설정하기 문서를 참조하세요.
본인의 이메일 주소 추가하기 고객이 귀하의 계정에서 업데이트를 받으면 Zendesk에 귀사의 기존 이메일 주소가 표시됩니다. 먼저 추가 설정을 해야 합니다.
이메일 설정 페이지(제품 트레이 )에서 다음 단계를 따르세요.
주소 추가 > 외부 주소 연결 을 선택합니다. 이메일을 보내고 받으려는 이메일 주소를 입력합니다. 이 화면에서 일시 중지하고 전달에 대한 다음 섹션으로 이동
이메일 전달 설정하기 참고: Google에 직접 로그인하여 주소를 추가한 경우 이메일 전달을 설정할 필요가 없습니다.
회사 이메일 주소를 계정에 추가하려면 다음을 수행해야 합니다.
회사 이메일 클라이언트에 로그인 고객이 해당 주소로 이메일을 보낼 때마다 기본 Zendesk 이메일 주소로 전달되도록 하려면 전달 설정을 업데이트 하세요. 전달을 설정한 후 예, 이메일 제공업체와 전달을 설정했습니다 확인란을 선택합니다. 확인 을 선택합니다. 이렇게 하면 고객이 회사 주소로 이메일을 보낼 때 Zendesk에 티켓이 생성됩니다. 프로세스의 이 부분은 Zendesk 계정 밖에서 이루어지므로 이메일 관리자의 지원이 필요할 수 있습니다.
이메일 설정이 제대로 작동하는지 어떻게 알 수 있나요? 회사 이메일 주소를 추가한 후 설정 페이지(제품 트레이 )에서 주소를 찾습니다. 주소 아래에 다음과 같은 확인 메시지가 표시됩니다.
전달이 확인되었습니다 SPF 레코드가 유효합니다 DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있습니다
Google에 로그인하여 주소를 설정하면 전달 검사만 표시됩니다.
이메일 주소로 테스트 티켓을 보내 계정에 티켓이 생성되는지 확인하실 수도 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
> 관리 센터 > 채널 > Talk 및 이메일 > 이메일 경로를 따르세요.
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