Explore를 사용하여 특정 티켓 필드를 기준으로 티켓의 개요를 만들 수 있습니다. 보기로 이 정보를 캡처할 수도 있지만 Explore처럼 보관된 티켓은 보기에 포함되지 않습니다.
이 사용법에서는 대시보드에 추가하거나, 내보내거나, 예약할 수 있는 사용자 지정 티켓 필드에 초점을 맞춘 테이블을 만듭니다. 사용자 지정 필드에 대한 자세한 내용은 티켓 및 지원 요청 양식에 사용자 지정 필드 추가하기를 참조하세요.
참고: 이 개요는 특정 기간에 대한 것입니다. 모든 티켓 데이터를 내보내려면 대신 데이터를 JSON, CSV 또는 XML 파일로 내보내기를 참조하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자나 관리자 권한( 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- 사용자 지정 티켓 필드
- 그러한 사용자 지정 티켓 필드를 사용하는 티켓
보고서 만들기
보고할 대상 및 방법 결정하기
보고서를 만들기 전에 티켓 필드를 살펴보고 어떤 필드를 추적할지 파악하세요. 이 예에서는What Fruit?라는 사용자 지정 필드를 사용합니다.
그런 다음 데이터를 어떻게 구성할지 결정합니다. Explore에서 보고서를 만들 때 속성을 추가하면 위에서 아래로 정렬됩니다. 예를 들어 첫 번째 속성으로 티켓 그룹이 있는 경우 다음 속성은 티켓 그룹별로 먼저 정렬됩니다.
보고서 작성하기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다. (이 예에서는 티켓데이터 집합을 사용하지만 보고하려는 데이터가 포함된 어떤 데이터 집합이든지 사용할 수 있습니다.)
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
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필터 창에서 추가를 클릭하고 만든 시간 - 날짜를 선택한 다음 하루 또는 주와 같은 짧은 기간에 대한 시간 필터를 적용합니다. 이로써 쿼리를 작성하는 동안 쿼리 시간이 초과되는 것을 방지할 수 있습니다. 아래 예시 스크린샷은 티켓 양식 필터도 보여줍니다.
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로우 창에서 티켓 그룹, 담당자 이름 또는 사용자 지정 티켓 필드(이 예에서는What Fruit?) 등 보고하려는 티켓 필드를 추가합니다.
팁: 티켓 사용자 지정 필드 폴더 아래의 메뉴에서 함께 수집된 숫자가 아닌 모든 사용자 지정 티켓 필드를 찾을 수 있습니다. 대신 메트릭 창에 숫자 사용자 지정 필드가 표시됩니다. -
시각화 유형(
) 메뉴에서 보고서의 시각화를 표로 설정합니다(아직 설정하지 않은 경우).
이제 보고서는 다음과 같이 표시됩니다. - 원하는 대로 추가 속성을 추가합니다.
참고: Explore가 한 번에 보고할 수 있는 데이터 양에는 제한이 있습니다. 작성하는 보고서가 너무 크면 오류가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 보고서에 ‘네트워크 오류’가 표시되는 이유는 무엇인가요?를 참조하세요 - 보고서에 설명이 포함된 이름을 지정하고 저장을 클릭합니다.
다음 단계
보고서를 만들었으므로 이제 다음 작업을 일부 또는 전부 수행할 수 있습니다.