[오픈 베타] 향상된 필터링, 정렬 및 열 관리 기능을 갖춘 새 요청 목록 환경 오픈 베타 발표

발표일	배포 시작일	배포 종료일
2022년 6월 27일	2022년 6월 27일	2022년 7월 6일

더 나은 필터링, 정렬 및 열 관리로 향상된 요청 목록 사용 환경을 발표하게 되어 기쁩니다. 이 릴리스는 최종 사용자의 요청 관리 기능을 개선하기 위한 일련의 릴리스 중 1단계입니다. 기능 설명서를 참조하세요.

이 제품을 만든 이유가 무엇인가요?

하나 또는 몇 건의 요청으로 많은 최종 사용자의 경우 현재 내 활동 페이지에서 요청을 관리할 수 있지만 강력한 최종 사용자 그룹은 더 많은 티켓, 때로는 수백 개의 티켓을 관리합니다. 이러한 최종 사용자는 보통 B2B 공급업체의 고객으로서 부서나 조직을 대신하여 티켓을 관리합니다.

이러한 최종 사용자들은 수백 개의 티켓을 관리하는 데 어려움을 겪었으므로 이제 티켓을 대규모로 관리할 수 있도록 고객 포털을 업그레이드하는 첫걸음을 내디뎠습니다.

무엇인가요?

헬프 센터의 개선된 요청 목록의 이번 첫 번째 릴리스에서는 3개의 새로운 결합 가능 필터링 옵션, 즉 더 많은 컬럼을 정렬하는 기능 및 컬럼을 표시하거나 숨기는 기능이 추가됩니다.

결합 가능 필터링

'내 요청' 및 '참조된 요청'에 3개의 새 필터를 추가하여 이제 티켓이 만들어진 시간, 마지막으로 업데이트된 곳 및 어느 조직에 속해 있는지 기준으로 티켓을 필터링할 수 있습니다.

기존 조직 및 상태 필터 옵션 외에 '조직 요청' 아래에서 요청이 생성된 시점과 마지막 업데이트 시점을 기준으로 필터링하는 기능을 추가했습니다.

이러한 새 필터의 진정한 가치는 두 필터를 함께 사용할 수 있으며 동일한 필터에 여러 값을 설정하여 OR 필터링 조건을 만들 수 있다는 점입니다. 예를 들어 이제 조직 ABC 또는 조직 XYZ 내에서 스타트업이 등록이고 지난 달에 업데이트된 티켓을 필터링할 수 있습니다.

향상된 정렬 기능

이제 각 열 위의 화살표를 클릭하여 "업데이트 날짜" 외에 "상태" 및 "만든 날짜"별로 티켓을 정렬할 수도 있습니다.

컬럼 관리

완전히 새로운 기능은 이제 최종 사용자가 보고 싶은 컬럼을 표시하거나 숨길 수 있다는 것입니다. 정렬 기준이 되는 컬럼을 숨길 때 숨겨진 컬럼을 필터링할 수 있으며 정렬 순서가 유지됩니다.

사용을 시작하려면 어떻게 해야 하나요?

Copenhagen 기본 테마를 사용하는 경우에는 위쪽에 표시된 구현 기간이 끝나기 전에 테마에서 업데이트를 검토하여 원하는 경우 이 기능을 사용 설정할 수 있습니다.

여기에서 표준 및 사용자 지정 테마에 대한 새 요청 목록 환경을 사용 설정하는 방법에 대한 설명을 찾을 수 있습니다.

오픈 베타 상태라는 것은 무엇을 의미하나요?

이 기능이 오픈 베타 상태라는 것은 누구나 위에서 설명한 대로 기능을 사용하도록 옵트인할 수 있지만 여전히 주요 제한 사항이 있다는 사실을 알고 있는 베타 단계에서 기능을 고려해야 합니다.

알려진 제한

• 디자인 사용자 지정
  • 새 요청 목록은 캡슐화된 구성 요소로 렌더링되므로 HTML을 대상으로 하는 다른 고급 도우미처럼 사용자 지정할 수 없습니다. 헬프 센터를 손상시키지 않으면서 이 기능을 신속하게 반복할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 이는 Copenhagen 테마에서 이전 요청 목록 환경과 동일한 방식으로 구성 요소가 설정에서 색을 상속하는 테마 설정을 통해서만 새 요청 목록 환경의 디자인을 사용자 지정할 수 있다는 제한이 있습니다.
    더 나은 디자인과 느낌의 사용자 지정 기능을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
    이에 대한 희소식은 새로운 요청 목록 환경을 구축하기 위해 최종 사용자가요청 API를 쿼리할 수 있도록 허용했다는 것입니다. 즉, 이제 누구나 이러한 API를 사용하여 원하는 대로 비슷한 경험, 더 나은 경험 또는 더 많은 사용자 지정 경험을 구축할 수 있습니다.
• 여러 조직 필터 결합하기
  • '조직 요청' 탭에서는 조직 필터를 결합하여 같은 목록에 있는 두 개 이상의 조직에서 온 티켓을 볼 수 없습니다.
    
• API 호출 빈도 제한
  • 새 요청 목록은 클라이언트 측에서 렌더링되며 공개 Zendesk REST API, 주로요청 API를 사용하므로 현재 계정의호출 빈도 제한이 적용됩니다. Zendesk의 데이터에 따르면 대다수의 계정과 최종 사용자는 이로 인한 영향을 받지 않을 것이나 저희는 이 제한을 해결하고자 합니다.
    
• 사용자 지정 티켓 상태 지원
  • 새 요청 목록은 현재 EAP에 있는사용자 지정 티켓 상태(CTS)를 아직 지원하지 않지만 CTS에 대한 지원을 추가할 예정입니다.

다음 단계는 무엇인가요?

이는 요청 목록 경험을 개선하기 위한 첫 번째 베타 릴리스입니다. 다음 단계는 최종 사용자가 요청 목록에서 특정 사용자 지정 필드를 볼 수 있도록 쉽게 구성하고, 최종 사용자가 그러한 사용자 지정 필드 열에 새롭게 향상된 필터링, 정렬 및 열 관리를 적용할 수 있도록 하는 것입니다. 계속 지켜보세요.

자세히 알아보고 싶으세요?

기능 문서를 참조하세요.