콘텐츠 태그는 서로 다른 유형의 콘텐츠를 그룹화하고 연결하여 사용자들이 헬프 센터 전체에서 관련 콘텐츠를 신속하게 찾을 수 있도록 하기 위해 문서나 커뮤니티 게시물에 추가할 수 있는 단어나 짧은 문구입니다. 문서 설정을 사용하여 개별 문서에 콘텐츠 태그를 추가하거나 중앙 콘텐츠 태그 관리 페이지를 사용하여 콘텐츠 태그를 만들고 문서에 추가하거나 기존 콘텐츠 태그를 관리할 수 있습니다. 일괄적으로 콘텐츠 태그를 추가할 수는 없습니다.
검색 관련성을 개선하고 검색 키워드로 사용되는 레이블과 달리 콘텐츠 태그는 검색이 불가능하며 검색 관련성을 개선하지도 않습니다. 대신 콘텐츠 태그를 통해 콘텐츠 작성자가 직접 다양한 섹션, 주제 및 콘텐츠 유형에 걸쳐 관련 콘텐츠 모음을 만들 수 있습니다. 최종 사용자는 문서나 게시물에 표시된 콘텐츠 태그를 클릭하여 해당 콘텐츠 모음에 대한 검색 페이지를 열 수 있습니다. 각 모음 내 링크를 클릭하여 콘텐츠가 계층 구조의 어디에 있는지에 관계없이 헬프 센터에서 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있습니다.
콘텐츠 태그를 사용하기 전에 최신 Copenhagen 테마를 다운로드하거나 필요하면 사용자 지정 테마를 업데이트하여 콘텐츠 태그를 사용 설정해야 합니다. 콘텐츠 태그 시작하기를 참조하세요.
콘텐츠 태그란 무엇이고 어떻게 사용되나요?
콘텐츠 태그는 문서 및 게시물을 공통 속성으로 그룹화하기 위해 지정하는 서술적 용어입니다. 문서나 커뮤니티 게시물에 콘텐츠 태그를 추가하면 문서나 게시물 아래쪽에 있는 관련 대상 섹션에 해당 태그가 나타납니다. 사용자는 태그를 클릭하여 동일한 태그를 가진 헬프 센터의 모든 다른 콘텐츠를 표시하는 검색 페이지를 볼 수 있습니다. 문서당 최대 25개의 콘텐츠 태그를 사용할 수 있습니다(헬프 센터에 대한 Guide 제품 한도 참조).
예를 들어 다음 이미지에서는 3개의 태그인 federated search, API, search crawler가 지정된 문서를 보여줍니다.
문서가 게시되면 콘텐츠 태그가 문서의 관련 대상 섹션 아래에 클릭 가능한 링크로 나타납니다.
사용자는 콘텐츠 태그를 클릭하여 동일한 태그를 가진 모든 헬프 센터 콘텐츠를 보여주는 검색 결과 페이지를 열 수 있습니다.
멀티브랜드 헬프 센터의 콘텐츠 태그
콘텐츠 태그는 계정 수준에서 만들어지고 유지 관리됩니다. 즉, 여러 헬프 센터 브랜드가 있는 경우에는 한 곳에서 콘텐츠 태그를 만들어 모든 헬프 센터의 문서에 사용할 수 있습니다. 단, 최종 사용자가 다양한 브랜드에서 이러한 콘텐츠 태그를 볼 수 있는 방식은 플랜에 따라 다릅니다.
Guide Professional 이하
Professional 또는 Growth 플랜에서 만든 헬프 센터는 단일 브랜드 내에서 콘텐츠 태그를 공유하는 문서만 표시합니다.
예를 들어 계정에 “시작하기” 콘텐츠 태그를 구성하고 두 헬프 센터 브랜드의 모든 시작하기 문서에 이를 사용한다고 가정해 보겠습니다. 두 헬프 센터 브랜드의 시작하기 문서에 해당 태그를 배정할 수 있지만 최종 사용자는 사용 중인 헬프 센터의 태그가 지정된 문서만 볼 수 있습니다.
Guide Enterprise
콘텐츠 태그 검색 동작은 헬프 센터 검색과 일치하므로 플랜에 따라 기능 방식이 다릅니다. 특히 멀티브랜드 검색은 Guide Enterprise에서만 사용할 수 있으므로 브랜드 전반의 콘텐츠 태그 검색은 Enterprise 플랜에서만 사용할 수 있습니다.
이전 예를 살펴보겠습니다. Enterprise 플랜을 사용하는 경우 계정에 “시작하기” 콘텐츠 태그를 구성하고 이를 두 헬프 센터 브랜드의 모든 시작하기 문서에 적용할 수 있습니다. 이는 콘텐츠 태그가 정확하게 구성되도록 보장하지만 이제 사용자가 하나 이상의 헬프 센터 전반에서 검색할 수 있도록 검색 설정도 구성해야 합니다. 검색 결과에 어느 헬프 센터를 포함할지와 그러한 헬프 센터의 커뮤니티 콘텐츠를 포함할지 여부를 결정할 수 있습니다. 여러 개의 헬프 센터 검색 및 여러 개의 헬프 센터에서 검색 사용 설정하기를 참조하세요.
사용자가 여러 헬프 센터에서 검색 결과를 볼 수 있도록 검색 설정을 구성하면 콘텐츠 태그를 선택하고 두 헬프 센터 모두에서 해당 태그가 있는 문서를 볼 수 있습니다. 사용자가 두 브랜드 모두에서 결과를 볼 수 있도록 허용하지 않으면 모든 문서에 동일한 태그로 태그를 지정해도 문제가 되지 않습니다. 사용자는 여전히 현재 사용 중인 브랜드 내의 문서만 볼 수 있습니다.
콘텐츠 태그 시작하기
이전에 콘텐츠 태그를 사용해 본 적이 없다면 시작하기 전에 고려해야 할 몇 가지 사항과 사용 가능한 테마 업데이트는 다음과 같습니다.
- (필요한 경우) 최신 Copenhagen 테마를 다운로드하거나 사용자 지정 테마를 업데이트하여 콘텐츠 태그를 사용 설정합니다. 콘텐츠 태그는 기본 테마 및 2022년 10월 19일 이후에 사용자 지정된 테마에서 기본으로 제공됩니다. 2022년 10월 19일 이전에 헬프 센터를 만들었고 사용자 지정 테마를 사용하는 경우 콘텐츠 태그를 사용하려면 사용자 지정 테마를 업데이트해야 합니다.
- 커뮤니티에 콘텐츠 태그 지정을 사용 설정합니다. 기본적으로 커뮤니티 게시물의 콘텐츠 태그 지정은 비활성화되어 있습니다. 즉, 최종 사용자가 자신의 게시물에 콘텐츠 태그를 추가할 수 없습니다. 게시물이나 문서에 콘텐츠 태그가 적용되어 있으면 최종 사용자가 게시된 콘텐츠에서 그러한 태그를 보고 클릭할 수 있지만 태그를 추가할 수는 없습니다. 커뮤니티 게시물의 콘텐츠 태그 지정이 사용 설정되어 있을 때에는 최종 사용자가 애플리케이션에서 모든 콘텐츠 태그를 보고 자신의 커뮤니티 게시물에 적용할 수 있습니다. 커뮤니티 콘텐츠에서 콘텐츠 태그를 사용 설정하기 전에 모든 커뮤니티 사용자가 정의된 콘텐츠 태그를 보고 사용할 수 있도록 승인하세요. 최종 사용자가 게시물에 콘텐츠 태그를 적용할 수 있도록 하려면 사용자가 커뮤니티 게시물에 콘텐츠 태그를 추가할 수 있도록 허용하기를 참조하세요.
- 누구에게 콘텐츠 태그를 만들고, 추가하고, 제거할 수 있는 권한이 있는지 이해합니다. Guide 관리자와 문서 작성자는 문서에서 콘텐츠 태그를 만들 수 있습니다. Guide 관리자와 상담사만 커뮤니티 게시물에서 콘텐츠 태그를 만들 수 있습니다.
콘텐츠 태그 사용에 대한 성공 사례
다음 성공 사례는 콘텐츠 태그를 최대한 활용하여 최종 사용자 경험을 간소화하는 방법에 대해 설명합니다.
- 이름 지정: 문서나 게시물을 작성할 때 해당 문서나 게시물에서 다루는 주 아이디어, 개념, 기능 또는 제품에 대해 생각해 보세요. 콘텐츠 태그는 검색을 단순화하기 위한 것으로 태그를 만들 때 다른 사람들이 이해할 수 있고 재사용할 수 있는 이름인지 생각해 보세요. 짧은 이름을 사용하는 것도 도움이 됩니다. 콘텐츠 태그는 대소문자를 구분하지 않으므로 “test”라는 콘텐츠 태그가 있으면 새 태그에 “TEST”라는 이름을 붙일 수 없습니다.
- 콘텐츠 태그 제한: 문서나 게시물에 최대 25개까지의 태그를 추가할 수 있지만 5~7개의 콘텐츠 태그만 사용해야 합니다. 콘텐츠 태그의 목적은 전체 헬프 센터 및 커뮤니티 전체에 관련 콘텐츠를 표시하는 것입니다. 문서나 게시물에 콘텐츠 태그가 너무 많으면 혼란스러워 사용하기가 어렵습니다.
- 태그를 최신 상태로 유지: 가끔 콘텐츠 태그를 검토하여 오타 및 문법적인 실수나 중복이 있는지, 그리고 사용량이 적은 태그가 있는지 확인해 보세요. 태그의 이름을 업데이트하여 쉽게 실수를 고칠 수 있습니다. 사용량이 적은 태그의 경우 이름이 의미 있고 다른 사람들이 이해할 수 있는지 반드시 확인해야 합니다. 그런 경우에는 이름을 변경하거나 콘텐츠 태그를 아예 제거하는 것도 고려하세요.
- 콘텐츠 태그 병합하기: 태그 이름의 오류를 해결하거나 콘텐츠 태그를 병합하여 중복 태그를 제거할 수 있습니다. 예를 들어 "content tag"와 "content_tag"라는 두 개의 콘텐츠 태그가 있는 경우 올바르지 않은 태그를 올바른 태그에 병합할 수 있습니다. 태그를 병합할 때 병합된 태그와 연결된 콘텐츠가 병합 중인 태그에 추가됩니다. 그런 후 병합된 태그가 계정에서 삭제됩니다. 콘텐츠 태그 관리하기를 참조하세요.