티켓 상태 보기

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빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 티켓 상태

티켓 상태 페이지는 관리자가 티켓 상태를 만들고 관리할 수 있는 곳입니다. 이 페이지에서 상태 카테고리로 정리된 모든 표준 및 사용자 지정 티켓 상태의 목록을 볼 수 있습니다.

티켓 상태를 만들고 검색하고 관리할 수도 있습니다. Suite Growth 및 Support Enterprise 플랜 이상에서는 티켓 상태를 티켓 양식에 연결할 수도 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 티켓 상태 페이지 보기
• 티켓 상태 검색하기
• 티켓 상태 필터링하기

티켓 상태 페이지 보기

티켓 상태 페이지는 관리 센터에 있습니다.

티켓 상태 페이지를 열려면 다음과 같이 하세요.

• 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 티켓 상태를 선택합니다.

  티켓 상태 페이지가 열려 모든 티켓 상태를 볼 수 있습니다. 아직 계정에 사용자 지정 티켓 상태 경험이 활성화되지 않은 경우에는 티켓 상태 목록 대신 티켓 상태를 활성화하는 버튼이 페이지에 나타납니다.

  다음과 같은 작업을 수행할 수도 있습니다.

  • 티켓 상태 만들기
  • 티켓 상태 편집
  • 사용자 지정 티켓 상태 삭제
  • 티켓 상태를 양식에 연결
  • 카테고리의 기본 티켓 상태 변경
  • 사용자 지정 티켓 상태 활성화 또는 비활성화

  티켓 상태를 찾는 데 도움이 되도록 목록을 검색하거나 필터링할 수 있습니다.

  

티켓 상태 검색하기

상담사 보기 이름과 최종 사용자 보기 이름 둘 다를 포함하여 이름별로 티켓 상태를 검색할 수 있습니다. 전체 목록을 검색하거나 목록을 필터링하여 필터링된 결과만 검색하세요.

티켓 상태 상담사 보기 이름 및 최종 사용자 보기 이름에 대한 자세한 내용은 티켓 상태의 구성 옵션을 참조하세요.

티켓 상태를 검색하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 티켓 상태를 선택합니다.
2. 검색 창에 티켓 상태의 이름이나 이름의 일부를 입력합니다.

   

티켓 상태 필터링하기

다음을 기준으로 티켓 상태를 필터링할 수 있습니다.

• 카테고리는 티켓이 만들어진 상태 카테고리별로 티켓 상태를 필터링합니다.
• 상태는 활성 여부에 따라 티켓 상태를 필터링합니다.
• 유형은 상태 카테고리의 기본 상태 또는 기본 외 상태별로 티켓 상태를 필터링합니다.

티켓 상태를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 티켓 상태를 선택합니다.
2. 필터를 클릭하고 다음 중 하나 이상을 선택합니다.
   1. 카테고리에서 필터링 기준으로 사용할 상태 카테고리를 선택합니다.

      두 개 이상의 상태 카테고리를 선택할 수 있습니다.

   2. 유형에서 기본 상태 또는 기본이 아닌 상태를 선택합니다.
   3. 상태에서 활성 또는 비활성을 선택합니다.
3. 필터 적용을 클릭합니다.