티켓 상태 보기

빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 티켓 상태

티켓 상태 페이지는 관리자가 티켓 상태를 만들고 관리할 수 있는 곳입니다. 이 페이지에서 상태 카테고리로 정리된 모든 시스템 및 사용자 지정 티켓 상태의 목록을 볼 수 있습니다(티켓 상태 및 상태 카테고리에 대한 정보 참조).

새 티켓 상태를 만들고, 티켓 상태를 검색하고, 티켓 상태를 관리할 수도 있습니다.

아직 계정에 사용자 지정 티켓 상태가 활성화되지 않은 경우에는 티켓 상태 목록 대신 티켓 상태를 활성화하는 버튼이 페이지에 나타납니다. 티켓 상태가 활성화된 후에는 새 티켓 상태를 만들고 사용할 수 있습니다(티켓 상태 활성화하기 참조).

팁: 2023년 1월 17일 이후에 Zendesk 계정이 만들어진 경우에는 사용자 지정 티켓 상태가 기본적으로 활성화되며 바로 새 티켓 상태를 만들 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 티켓 상태 페이지 보기
• 티켓 상태 검색하기
• 티켓 상태 필터링하기

관련 문서:

• 티켓 상태 만들기
• 티켓 상태 관리하기

티켓 상태 페이지 보기

티켓 상태 페이지는 관리 센터에 있습니다.

티켓 상태 페이지를 열려면 다음과 같이 하세요.

• 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘()을 클릭한 다음 티켓 > 티켓 상태를 선택합니다.
  티켓 상태 페이지가 열려 모든 티켓 상태를 볼 수 있습니다. 다음과 같은 작업을 수행할 수도 있습니다.

  • 티켓 상태 만들기
  • 티켓 상태 편집
  • 카테고리의 기본 티켓 상태 변경
  • 사용자 지정 티켓 상태 활성화 또는 비활성화

  티켓 상태를 찾는 데 도움이 되도록 검색하거나 필터링할 수 있습니다.

  

티켓 상태 검색하기

상담사 보기 이름과 최종 사용자 보기 이름 둘 다를 포함하여 이름별로 티켓 상태를 검색할 수 있습니다. 전체 목록을 검색하거나 목록을 필터링하여 필터링된 결과만 검색하세요.

티켓 상태 상담사 보기 이름 및 최종 사용자 보기 이름에 대한 자세한 내용은 티켓 상태의 구성 옵션을 참조하세요.

티켓 상태를 검색하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘()을 클릭한 다음 티켓 > 티켓 상태를 선택합니다.
2. 검색 창에 티켓 상태의 이름이나 이름의 일부를 입력합니다.

   

티켓 상태 필터링하기

카테고리, 상태 및 유형별로 티켓 상태를 필터링할 수 있습니다.

• 카테고리는 티켓이 만들어진 상태 카테고리별로 티켓 상태를 필터링합니다.
• 상태는 활성 여부에 따라 티켓 상태를 필터링합니다.
• 유형은 상태 카테고리의 기본 상태 또는 기본 외 상태별로 티켓 상태를 필터링합니다.

티켓 상태를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘()을 클릭한 다음 티켓 > 티켓 상태를 선택합니다.
2. 필터를 클릭하고 다음 중 하나 이상을 선택합니다.
   1. 카테고리에서 필터링 기준으로 사용할 상태 카테고리를 선택합니다.

      두 개 이상의 상태 카테고리를 선택할 수 있습니다.

   2. 유형에서 기본 상태 또는 기본 외의 상태를 선택합니다(상태 카테고리의 기본 상태 변경하기 참조).
   3. 상태에서 활성 또는 비활성을 선택합니다(사용자 지정 티켓 상태 활성화하기 참조).
3. 필터 적용을 클릭합니다.