질문

Explore 수식에서업데이트 기록 데이터 집합의변경 내용 - 이전 값또는변경 내용 - 새 값속성을 사용하고 있습니다. UI에 보이는 티켓 필드 값을 삽입했지만 보고서에 어떤 결과도 표시되지 않습니다. 그 이유는 무엇이며, 대신 수식에 사용할 올바른 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

답변

변경 내용 - 이전 값및변경 내용 - 새 값속성을 사용하려면 UI에 표시되는 값이 아닌 필드의 API 값을 사용해야 합니다.

필드의 API 값을 찾으려면

  1. 값을 보고하려는 티켓 필드의 ID를 찾습니다.
  2. 해당 티켓 필드에 대한 JSON 파일을 리턴 하려면 ID를 URL에 연결하세요.
  3. JSON 파일을 검토하여 변경 내용 - 이전 값및변경 내용 - 새 값속성과 함께 사용해야 하는 필드 값을 찾습니다.

예를 들어 Type of Support, 가능한 값: Beginner Support, Intermediate Support, 및 Advanced Support. 다음에 대한 보고 대상: Advanced Support값을 지정할 수 있습니다.

티켓 필드의 ID 찾기

  1. 관리 센터에서개체 및 규칙아이콘()를 클릭한 다음티켓>필드를 선택합니다.
  2. 필드 ID열에서 리포팅하려는 티켓 필드의 ID 번호를 찾습니다. 이 예에서는 Type of Support. 다음 단계에서 필요로 하는 이 번호를 기록해 둡니다.

ID를 URL에 연결

  1. 웹 브라우저에서 다음 URL을 방문하여 <subdomain>을 Zendesk 하위 도메인의 이름으로, <ticket field ID>를 이전에 적어 둔 ID로 바꿉니다.
subdomain.zendesk.com/api/v2/ticket_fields/<ticket field ID>

JSON 파일을 검토하여 필드 값 찾기

위의 예에서는 다음과 같이 표시됩니다.

  • 아이디: 360048826392,
  • "name": "고급 지원",
  • "raw_name": "고급",
  • "value":"advanced_support",
  • "기본": false

변경 내용 - 이전 값또는변경 내용 - 새 값속성이 있는 수식에서 사용할 값은 "advanced_support"입니다.

다음을 사용하려는 경우 Advanced Support대신 수식이 기술적으로 유효하지만 어떤 결과도 리턴하지 않습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

  • Zendesk Support의 메트릭 및 속성
  • Explore 수식 작성하기

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